• brug en CRM til at holde alle kundeanmodninger på et sted. Dette giver dig mulighed for at kontrollere alle de problemer, en kunde har haft tidligere, uanset hvilken kanal de plejede at kontakte dig. Dette hjælper med at give hurtige løsninger til dem.
• Hjælp dine kunder, selv når de ikke har klaget over noget. En e-mail, hvor jeg spurgte, om jeg havde brug for hjælp til at bruge produktet. E-mailen siger, “send mig bare en e-mail med det, du gerne vil opnå med Brussumo, og jeg vender tilbage til dig med råd.”

dyk dybere: 3 trin til at øge SaaS-konverteringsfrekvenser med kundeuddannelse

4) Minimer Churn Rate

jo lavere churn rate, jo højere ACV.

en høj churn rate kan hindre din SaaS-virksomheds samlede vækst. Den gennemsnitlige churn-sats for SaaS-virksomheder er omkring 7.5% månedligt. Men med en vis ekstra indsats kan du identificere og reducere din virksomheds churn rate.

Her er de bedste måder at reducere din churn Sats:

• forstå årsagen bag kunden churn. Finder de dine tjenester dyre? Var de ude af stand til at løse deres problemer ved hjælp af dit produkt? Er du utilfreds med din kundeservice? At kende den nøjagtige årsag bag churn kan hjælpe med at forbedre din drift og fastholde flere kunder.
• forbedre onboarding processen. Mens kunder på en gratis prøveperiode ikke er inkluderet i churn-satsen, at tilslutte dem fra den første dag kan hjælpe med at konvertere dem til at abonnere på din premiumplan. Kom på et opkald eller send dem videoer for at gøre det nemt for dem at komme i gang med dit produkt.
• brug prædiktiv analyse til at identificere kunder, der sandsynligvis holder op med at engagere sig i dit produkt. Send derefter undersøgelser via e-mails for at forstå deres oplevelse med dit produkt, tilbyde en hjælpende hånd og give rabatter for at tilskynde dem til at engagere sig i dit brand.
• når en bruger begynder annulleringsprocessen, opfordre dem til at blive, selvom det betyder at tilskynde dem til at nedbryde deres plan. Selvom det er det sidste, du ønsker, er det stadig bedre end at miste kunden.
• Uddann dine brugere om, hvordan du bruger dit produkt effektivt. Send vejledningsblogs, udfør hjemmesider og del casestudier om, hvordan andre kunder bruger dit produkt til at nå deres mål. For eksempel Pro skrivning Aid sender e-mails til sine kunder til at hjælpe dem med at forbedre deres skriftligt:

Bonus: bringe tilbage allerede kærnede kunder ved at uddanne dem om, hvordan dit produkt kan gavne dem. For eksempel, SE Ranking sendte mig en e-mail, der sagde, “Vi savner dig.”De sagde så,” vi kan altid planlægge en demo, og jeg vil vise dig alle de forskellige måder, hvordan vores program kan gavne din virksomhed.”Det virker, fordi det viser ægte omsorg for den person, der læser det.

dyk dybere: skal du tilbyde et Freemium-niveau til din SaaS-Platform?

5) Få din pris rigtigt

pris er en vigtig faktor i bestemmelsen af din ACV: Oplad mere end dine konkurrenter (for lignende funktioner), og dine kunder vil sandsynligvis hoppe. Reducer dine priser, og du vil ikke være i stand til at tjene penge.

derfor er det vigtigt at afbalancere din prisfastsættelse og vælge den rigtige strategi. Det giver dig mulighed for at konvertere flere kunder, beholde dem og øge din ACV.

Her er nogle ting, der kan hjælpe dig med at mestre din SaaS-forretningsprisstrategi:

• Udfør konkurrentundersøgelser for at bestemme, hvilke funktioner andre tilbyder, og til hvilket prisklasse for at forstå, hvad kunderne er villige til at betale.
• Bestem, hvilken type kunder du vil tiltrække, og indstil dine priser i overensstemmelse hermed. For eksempel, hvis du er målrettet mod freelancere eller SMB ‘ er, skal du holde dine priser lave for at gøre dem overkommelige. Men hvis du ønsker at tiltrække virksomheder, vil en højere pris ikke være et problem.
• Bestem, om du vil tilbyde priser pr.bruger, funktionsbaseret prisfastsættelse, betal, mens du går, eller tilpasset prisfastsættelse. Det afhænger stort set af den branche, du er i, og dine ideelle kunder. En pay-as-you-go-mulighed, mens Spotify bruger priser pr.

• overvej fremtidige markedsføringsstrategier, når du beslutter den rigtige pris for dit produkt. For eksempel kan du tilbyde rabatter eller vedtage penetrationspriser for at tiltrække flere kunder. På samme tid vil du ikke lide et tab. Derfor ville en god ide være at hæve dine priser og derefter tilbyde en rabat for at gøre det overkommeligt for kunderne.

dyk dybere: Competitive Pricing Strategy Guide (dækker B2B-og B2C-virksomheder)

6) forbedre din Marketingmålretningsproces

erhvervelse af flere kunder er endnu en måde at øge din ACV på. For at gøre det skal du forbedre din marketingmålretningsproces. Jo bedre målretning, jo hurtigere køber kunden.

Her er nogle måder at målrette dine ideelle kunder for at maksimere relevansen:

• Opret en detaljeret køber persona for bedre at forstå dine kunder og deres smertepunkter.
• udvikle en Content marketing strategi. Sørg for, at hvert indhold adresserer din målgruppes bekymringer. Følg også en 80/20-regel, hvor 80% af indholdet er uddannelsesmæssigt, mens 20% af det er salgsfremmende.Udfør konkurrentforskning for at forstå, hvilken slags meddelelser der resonerer bedst med din målgruppe. Kontroller, hvilken type indhold dine rivaler offentliggør på deres blog og sociale medier. Værktøjer som Ahrefs og Sprout Social kan hjælpe dig med at gøre det. For eksempel, nedenstående billede viser topsider, månedlig trafik, og trafik værdi for en hjemmeside, som er værdifuld info til brændstof dit indhold marketing strategi:

• Opret en markedsprofiler. Dette hjælper med at bestemme den mest effektive type marketingkommunikation til dit målmarked.
• Byg separate destinationssider for hvert kundesegment. For eksempel, hvis du leverer tjenester til enkeltpersoner, små virksomheder og virksomheder, skal du oprette forskellige sider for at fremhæve funktionerne for hver af dem. Du kan derefter bruge betalte annoncer til at køre målrettede kunder til forskellige destinationssider.

Book min gratis Saas Marketing konsultation