sidste efterår havde jeg netop afsluttet et værksted om koncepterne i min bog Vi laver ikke Kontroller, da jeg blev kontaktet af en af deltagerne. Hun sagde, ” Se, jeg kommer, hvor du skal hen med dette: vi har kontroller og processer; vi har kunder; vi bør prøve at forbedre vores operationer. Men “- Og jeg vidste præcis, hvad der kom – ” du kan bare ikke køre regeringen som en virksomhed.”

i min mest sympatiske stemme sagde jeg: “jeg forstår dine følelser. Når du siger, at vi ikke kan køre regering som en virksomhed, hvilket aspekt er du mest bekymret for?”

hendes krop forvrængede og krampede, som en person, der har fået at vide, at de har en fejl på dem. “Det er virksomhederne … så … grådig, ” sagde hun. “Alt, hvad de bekymrer sig om, er fortjeneste.”

“præcis,” svarede Jeg. “Forestil dig nu, om vi var lige så grådige over profit som den private sektor. Hvor stor ville det være?”

udseendet på hendes ansigt sagde, hvad jeg har hørt tusind gange: “vi er ikke her for at tjene penge.”Bortset fra at vi er. Det er bare ikke målt i dollars.

i den private sektor er præstationsresultatet indlysende-penge. Vi i den offentlige sektor er her også for at opnå en fortjeneste, men det vises i form af resultater. Som jeg hævder i min bog, er formålet med enhver organisation at maksimere afkastet til sine investorer ved at opbygge bedre kontroller til kunder i mere effektive fabrikker. Investorer? ROI? Kunder? Har jeg mistet dig? Lad os træde tilbage.

en af de klassiske misforståelser, vi har i regeringen, vedrører skatteydernes rolle. Ofte tænker vi på skatteyderne som kunder. Men er de? Lad os se på det. Vil du sige, at Apples aktionærer er dets kunder? Svaret er, det afhænger. Hvis du ser på grafikken nedenfor, ser du den typiske forretningsstruktur. En virksomhed har investorer. Hvad ønsker investorerne? Det maksimale afkast for det mindste investeringsbeløb. Investorerne mødes derefter og vælger demokratisk en bestyrelse. Det er bestyrelsens opgave at sikre, at investorernes ressourcer udnyttes bedst muligt-det vil sige, at de maksimerer overskuddet. Bestyrelsen ansætter en administrerende direktør til at opfylde sine ønsker. Under CEO er forretningsenheder og inde i forretningsenhederne er hvor “kontroller” er lavet til kunder-i dette tilfælde MacBooks, iPods, iPhones osv.

så for at gentage spørgsmålet, er Apples aktionærer sine kunder? Ingen. De er investorer, og investorer ønsker maksimalt afkast for minimumsinvesteringer. Apples kunder er de mennesker, der køber iPods, MacBooks og sange fra iTunes. Hvis du var investor i Apple, men aldrig købte et Apple-produkt, ville du ikke være dets kunde. Investorer vil have overskud; kunder vil have kontroller, der er sjove, nemme at bruge, pålidelige og seje. Disse er helt forskellige roller og forventninger.

nu, hvorfor taler jeg om Apple så meget? Fordi denne nøjagtige situation gælder for skatteydere og regering. Hvilken rolle spiller skatteyderne? Skatteyderne er investorer. (Indrømmet, de investerer mod deres vilje, men arbejder med mig her.) Hvad ønsker investorerne? Vende. Mere specifikt det maksimale afkast for den mindste mulige investering. Hvad er tilbagevenden i regeringen? Det er ikke dollars-det er resultater. Ren luft, sikre kvarterer, en blomstrende økonomi, uddannede borgere, sunde børn: det er resultaterne af regeringen, vores ” profit.”

grafikken ovenfor fuldender analogien. Som investorer vælger skatteyderne demokratisk en bestyrelse (en lovgiver, et byråd) til at styre investorernes ressourcer for at maksimere afkastet. Under bestyrelsen er administrerende direktør (en guvernør, amtschef), og under administrerende direktør er forretningsenheder (afdelinger, divisioner, bureauer), hvor “kontrollerne” er lavet til kunder. I dette tilfælde er kontrollerne byggetilladelser, planer for behandling af mental sundhed, vej-og brodesign, skatterefusioner og så videre.

hvilket bringer mig tilbage til min recoiling klasse deltager og hendes frygt for corporate grådighed. Virksomheder er grådige. Ja. Og ligesom Gordon Gekko sagde i den klassiske film, er grådighed god. Når et selskab tjener penge, drager mange mennesker fordel. Aktionærerne nyder godt af det, men det gør økonomien også. En pengeproducerende virksomhed ansætter mennesker, betaler skat, finansierer skoler og udvikler arbejdsstyrkens færdigheder.

det samme gælder for regeringen. Når offentlige myndigheder opnå resultater – når vi er grådige om vores profit – masser af mennesker gavn. Vores grådighed ændrer liv, bygger samfund, forvandler familier, genopliver byer, beskytter miljøet. Og ligesom i erhvervslivet, vores” bestyrelse ” (den lovgivende, byrådet, etc.) har en moralsk forpligtelse til at placere skattepenge, hvor det bedst giver disse store afkast. At fortsætte med at investere penge i en tabende virksomhed-et program uden påviselige resultater-spilder dyrebar kapital, der kunne bruges produktivt andre steder.

kort sagt kører vi ikke” ikke-for-resultater ” agenturer. At erkende, at vi også er profitskabende virksomheder, hjælper os med at fokusere vores opmærksomhed på resultater, kommunikere vores værdi til vores investorer, udvikle innovative måder at få mere overskud på og dele vores overskud med vores medarbejdere (gryderet på den ene i et stykke tid).

Jeg vil forlade dig med de udødelige ord af Michael Douglas’ Gordon Gekko. (De fleste mennesker glemmer anden halvdel af hans tale .”pointen er, mine damer og herrer, at grådighed i mangel af et bedre ord er godt.

grådighed er rigtigt.

grådighed virker. grådighed tydeliggør, skærer igennem og indfanger essensen af den evolutionære ånd. grådighed, i alle dens former-grådighed for livet, for penge, for kærlighed, viden-har markeret menneskehedens opadgående bølge.”

Hvad er din organisation grådig om?