tror du på at tilbyde god kundeservice til dine kunder?

Ja? Fedt!

dine kunder er og vil være den største del af din succeshistorie som iværksætter.

Du kan skabe den flotteste hjemmeside og markedet bedre end nogen anden på planeten.

men uden at dine kunder trækker deres kreditkort ud for at foretage et køb i din butik, ville du ikke være noget.

at drive en succesrig online forretning kræver, at du tilbyder den bedste kundeservice til dine kunder i påskønnelse af deres loyalitet og tillid til dit brand.

Hvad er kundeservice?

kundeservice er handlingen med at betjene, hjælpe og hjælpe dem, der køber eller planlægger at købe fra din virksomhed. Det kan være så simpelt som at svare på en e-mail om, hvornår et produkt ankommer, eller så tankevækkende som et lille token, der tilfældigt gives til loyale kunder.

Ved at tilbyde god kundeservice hjælper du med at sikre, at kunderne nyder at shoppe fra din online forretning. Dette kan hjælpe med at øge kundeloyaliteten, øge gentagne kunder, øge antallet af positive anmeldelser i din butik og sprede en mund til mund-forfremmelse om dit brand.

20 gode Kundeserviceideer til at overraske og glæde shoppere

mestre den bedste kundeservice ved at invitere loyale kunder til et VIP-salg

en god kundeserviceide er at få dine kunder til at føle sig en del af et stramt og eksklusivt samfund. At ringe til dine tidligere kunder VIP ‘ er hjælper med at få dem til at føle sig specielle. Når alt kommer til alt handler kundeservice om at vise, hvor meget du værdsætter dine kunder.

Når en kunde har købt fra din butik en gang, skal du føje dem til din VIP-liste. Af og til skal du være vært for specielle begivenheder for dine VIP ‘ er. Du kan være vært for et eksklusivt salg, der kun markedsføres til din VIP-e-mail-liste i stedet for offentligt på dine sociale medier. Du kan oprette unikke rabatkoder, der kun er forbeholdt VIP-kunder.

Tilbyd god kundeservice ved at give kunderne først adgang til bestemte produkter

lancerer du en ny kollektion i din butik? I så fald kan du oprette et privat link, der ikke vises i din navigation et par dage, før du offentliggør det for alle andre.

Du kan nævne, at linket er eksklusivt for dine VIP-kunder, og at ingen andre kan se det.

denne type kundeservice giver dine bedste kunder først adgang til nye produkter, som de kan rave om online. Som din følgende vokser i popularitet, dine kunder vil skabe en viral effekt for disse hemmelige samlinger.

Du kan også skjule dine hemmelige samlinger på 404 sider eller i en skjult del af din hjemmeside i sidste ende overraskende kunder, der snuble over det ved et uheld.

de fleste online forhandlere sende dåse svar. Kedeligt! Og du får heller aldrig det svar, du ønsker.

Hvis du lige er begyndt og vil tilpasse din kundeservice lidt, kan du oprette personlige videosvar-e-mails.

i disse e-mails skal du adressere dine kunder ved navn, introducere, at du er medarbejder i virksomheden og svare på deres nøjagtige spørgsmål. Det kan tage lidt mere arbejde, men det tilføjer et mere personligt element til kundehenvendelser, som topforhandlere ikke kunne gøre, hvis de prøvede.

plus, hvis kunder har brug for trinvise instruktioner til en bestemt del, der viser en screencast-video, så de tydeligt kan se de nøjagtige trin, de skal følge.

kundeservice ide at prøve: sende ferie eller fødselsdagskort

hvert år er der to gange, når folk ønsker at skabe specielle minder: ferien og deres fødselsdag.

når folk bliver ældre, bliver deres fødselsdage ofte glemt eller forsømt. Dette er din største mulighed for at skille sig ud. Du kan bruge en kundeservice app som Happy Birthday Email, som indsamler dine kunder fødselsdage og sender en automatiseret e-mail ud på deres særlige dag. Du kan tilbyde en lille gratis gave ved hvert køb via deres fødselsdagslink ved hjælp af en app som Ultimate Special Offers. Hvis du vil tage deres fødselsdag til det næste niveau, kan du sende fødselsdagskort et par dage før deres fødselsdag med en håndskrevet note, der ønsker dem en særlig dag.

Hvis du har kørt din onlinebutik i et år, kan du også sende feriekort til alle, der har købt fra din butik. En tankevækkende besked, der ønsker dem en lykkelig feriesæson og en fantastisk start på deres nye år, kan gå langt. Du kan også medtage en særlig rabatkode på et lille visitkort, som du inkluderer inden for hvert kort for at øge salget.

gør din kundeservice sjov og legende

har du nogensinde været opmærksom på, hvordan topmærker som eller reagerer på deres kunder? har en konversation tone i deres sociale medier svar, som ofte er fyldt med personlighed. Kundesupportmedarbejdere foregiver undertiden at være Avengers for deres kunder.

de fleste onlineforhandlere reagerer på kommentarer på nøjagtig samme måde. “Beklager ulejligheden, send os en direkte besked (DM), så vi kan løse dit problem.”Dette virker ikke, fordi det er et dåse svar, men også du er tvunget til et andet kommunikationstrin for at løse et problem.

kunder ønsker opløsninger hurtigt og nemt. I stedet for at bede dem om at kontakte dig, bør du tage initiativ til at DM dem for yderligere oplysninger til at reagere. Få mærker gør dette, men det er den ekstra lille touch, der kunne gå langt!

forbedre din kundeservice ved at løse problemet med de fleste klager

du ved, hvad dine daglige klager er. Du får sandsynligvis den samme eller to vrede klager fra dine kunder hver dag. Men har du nogensinde taget skridt til at løse problemet?

Hvis kunder konstant e-mailer og spørger om forsendelsestider, skal du medtage forsendelsestider eller en sporingskode umiddelbart efter køb.

måske fortsætter dine kunder med at klage over kvaliteten af det samme produkt, find en anden leverandør med bedre anmeldelser.

bliver kunderne ved med at bugge dig om manglende respons på din ende? Leje en deltid kundesupport rep. Eller svar på kundehenvendelser på din morgenpendling, under din frokostpause, efter arbejde og (ikke eller) i fridage. Hvis du vil drive en succesrig virksomhed, skal du være super lydhør.

den bedste måde at løse de fleste kundeklager på er at løse kundens problem, før de ved, at de har en.

Repost kundebilleder på dine sociale mediekonti

kunder sender ikke tag dig på deres fotos, fordi de prøver at være dejlige. De gør det til deres eget selvbetjenende formål: de vil have din opmærksomhed.

så for at tilbyde god kundeservice, giv det til dem.

hvis en kunde bærer dit produkt eller sender et billede med det, kan du lide deres indlæg og dele det på dine sociale konti og tagge dem i indlægget.

giv dem den ros, de fortjener. Ikke kun kunne de lide din butik nok til at købe fra den, men de tog den til det næste niveau ved at engagere sig med dig efter køb.

Du kan aldrig have for mange kundebilleder. De fleste mennesker betaler for socialt bevis gennem influencer marketing, men hvis du kan få det gratis, drage fordel.

Lær kunderne noget nyt

Hjælp dine kunder med at nå deres mål ved at lære dem noget nyt. Hvis du ejer en udendørs udstyrsbutik, kan du oprette indhold omkring, hvordan du opretter telte, eller hvordan du finder nord på dit kompas. Hvis du ejer en fitness butik, kan du lære folk at gøre visse træning korrekt.

Du kan lære dine kunder noget nyt på et par forskellige måder. For det første kan du oprette videoindhold på YouTube, der viser de nøjagtige trin på en visuel måde. For det andet kan du oprette blogindhold, der uddanner kunder på en engagerende måde.

Ved at lære dine kunder en ny færdighed, ender du med at tilbyde god kundeservice, fordi din service ikke kun er bundet til et direkte salg.

Automatiser din kundeservice med et loyalitetsprogram

den nemmeste måde at levere god kundeservice på er ved at oprette et loyalitetsprogram. Du kan installere en loyalitetsapp i din butik som et marketingautomatiseringsværktøj.

kunder, der tilmelder sig dit program, kan optjene point for at modtage rabatter og gratis gaver fra din butik.

Du kan opmuntre til mere engagement fra dit loyalitetsprogram ved at have dage, hvor du tredobler point på dine samlinger for at få flere kunder til at handle.

Optjening point kan være vanedannende for dine kunder og samtidig give dem de incitamenter, der holder dem glade for at shoppe på din butik regelmæssigt.

Feature kunder på din blog tilskynde med pengepræmie

Beachbody Er det mærke, der gør dette bedre end nogen anden. De sælger deres dvd ‘ er og programmer online. For at øge det sociale bevis for at generere mere salg tilbyder de dog en kontantbonus, der starter ved $500 for at vælge kunder, der har tabt sig på deres programmer.

med relevante kundesucceshistorier på din blog giver dine kunder et spotlight, der hjælper med at få dem til at føle sig specielle. Nogle kunder er dog muligvis ikke motiverede til at blive vist på din blog. De har brug for at føle, at der er noget i det for dem? Indtast pengepræmie.

Du kan tilbyde $50 kontante bonusser til kunder, der deler en virkelig overbevisende historie, der vedrører din niche. Du betaler kun bonusen, hvis den vises på din blog. Dette giver dig mulighed for at være kræsen med hensyn til kvaliteten af den type indhold, som folk deler.

denne kundeserviceide hjælper dine kunder med at dele deres historie, mens de giver dem et incitament til at gøre det, hvilket hjælper med at humanisere dit brand.

lav en donation i din kundes navn

donerer dit brand til en bestemt velgørenhedsorganisation hvert år? Tag din kundeservice til det næste niveau ved at tilføje hvert kundenavn til listen over donorer, når du sender din donation.Automatiser derefter en personlig e-mail til alle dine kunder, der fortæller dem, at du donerede til den specifikke velgørenhedsorganisation i deres navn med bevis. Du kan inkludere et link eller et skærmbillede med deres navne.

undgå at lave politiske eller kontroversielle donationer i andres navn. Hold dig til en velgørenhedsorganisation, der er relevant for din niche, der giver andre eller bedre samfund mulighed for at undgå tilbageslag fra dette.

Send gavekort til dem på customer appreciation day

at have regelmæssige kundevurderingsdage er en god kundeserviceide, der hjælper kunderne med at føle sig værdsatte.

på denne dag kan du tilbyde gavekort til kunder til at bruge på din butik. Hvis din laveste Produktpris er $40, og du tilbyder et gavekort på $10, fungerer det som en anskaffelsespris snarere end et forretningstab. Hvis du har en vare, der er prisen på gavekortet, bruger kunden det til at få gratis produkter. Så sørg for at kende prisen på alle dine produkter i din butik.

Du kan også fejre customer appreciation day ved at tilbyde en gratis lille gave som et armbånd, der har en lav pris under $3.

Giv tyvekoster som en del af din kundeservicestrategi

en god kundeserviceide er at give tyvekoster til bestemte kunder. Du kan give tyvekoster som en del af det loyalitetsprogram, du tilbyder, eller for kunder, der skiller sig ud.

Du kan give tyvekoster såsom klistermærker, t-shirts, telefonkasser, usb-opladere, genanvendelige vandflasker, brandede solbriller eller krus. Vælg en Produkttype, der giver mening for din niche. Og det fungerer inden for dit budget.

Du kan give tyvekoster til kunder, der sender kundebilleder, eller som bruger et minimum købsbeløb på deres ordre. Disse små ekstra incitamenter kan tilføje et element af overraskelse til en intetanende kunde, som kan hjælpe med at lysne deres dag.

7 eksperter deler deres gode Kundeservicehistorier

Tilbyd god kundeservice med Freebies

Shelley Grieshop, kreativ forfatter hos Totally Promotional, nævner “selvom vi ofte giver rabatter til vores bryllupsfavør og væsentlige ting, giver vi også par gratis dåsekølere, der siger “brud” og “brudgom.”Det er et ekstra touch, Vi giver for at takke dem for at handle hos os.”

Vis din store kundeservice med en tak Note

Jordan Harling, Chief Digital strateg af træ persienner direkte aktier, ” med hvert køb, som vi afsendt, vi inkluderet en håndskrevet tak. Hver note var højst tyve ord og tog sekunder at skrive. Men virkningen af disse noter oversteg vores vildeste forventninger. Vi så straks et løft i engagementet på det sociale, salget oplevede en stigning, og vi har siden set flere gentagne kunder. En anden fordel var den effekt det havde på vores medarbejdere. At have den forbindelse med vores kunder gennem en håndskrevet note forbedrede både moral og produktivitet på vores arbejdsplads. Alt dette, bare fra at tage et par sekunder for at give et personligt præg.”

giv den bedste kundeservice med særlige rabatter

Amy Kilvington, chef for indhold på Blinds Direct, siger, ” vi viser vores påskønnelse til loyale kunder ved at tilbyde dem særlige rabatkoder. Disse leveres via e-mail og er helt unikke, så de kan kun bruges af kunder, vi har valgt. Vi behandler også vores bedste kunder med freebies her og der, såsom et bundt puder, der matcher de persienner, de har købt, eller en overraskelsesrefusion af en ordre.”

kundeservice skal tilpasses

Kelsey Leigh, en kundeservicemedarbejder, siger “jeg har arbejdet i det samme firma i over otte år, en lille, online forretning kaldet små ting favoriserer, hvor vi specialiserer os i bryllup favoriserer og indretning. Selvom der er mange andre sider, der sælger de samme produkter som os, er den største forskel, at vi er en lille virksomhed. Så når kunderne ringer eller e-mail, de sandsynligvis altid få mig på telefonen, og de kan lide at. De kan være sikre på, at jeg er den, der håndterer deres ordre og følger op med lagrene personligt for at tage sig af, hvad de har brug for. Det er meget personligt; der er ingen hold-tider eller overføres fra forskellige repræsentanter. Jeg er ligesom deres egen personlige bryllupsassistent!”

Katy Kassian, ejer af BuffaloGals Mercantile, deler ” jeg opretter genstande fra vintage tekstiler og genvundne jute sække – en kunde bestilte en gave til sin mor i en anden stat. Det passede ikke, Og moderen kontaktede mig. Jeg fortalte hende, om hun kunne vente 2 uger, jeg ville faktisk besøge den anden stat og ville bringe alt på lager, så hun kunne vælge, hvad der passede hende. Hun kunne og var begejstret for at have sit valg lige i sin stue. 750 miles væk i Colorado!”

få hele dit Team forpligtet til at give god kundeservice

Donnie Shelton, ejer af Triangle Pest Control, siger ” vores team har to træningsmøder hver uge, hvor vi beder vores team om at dele ting, de har gjort for at overgå kundens forventninger – ting så små som at hjælpe en boligejer med at bære dagligvarer ind fra deres bil eller bringe avisen fra slutningen af indkørslen, til ting som at rydde lave grene eller reparere en dampspærre i en klients gennemsøgningsrum. En af de bedste ting, vi har set som et resultat af dette, er kunder, der ser frem til at se “deres fyr” dukke op til regelmæssig service. Nogle af vores mest loyale kunder stoler på os år efter år, fordi de ved, at vores teknikere ikke kun er professionelle og kyndige, men de er faktisk interesserede i dem og deres familier.”

Fremhæv dine bedste kunder

Gregory Bullock, en marketingchef hos Theraspecs, deler, ” en af de vigtigste måder, vi takker vores kunder på, er ved at lade dem dele deres oplevelser med TheraSpecs-briller på vores blog. Disse historier er så meget mere meningsfulde end blot en “typisk” kundeanmeldelse, fordi de giver et bogstaveligt ansigt til vores produkter og danner en følelsesmæssig kerne for vores forretning. For eksempel fremhævede vi for nylig en dekoreret krigshelt, der delte sin nyfundne lettelse fra lysfølsomhed forårsaget af hans traumatiske hjerneskade. Det er sådan en dybtfølt læsning!”

konklusion

dine kunder er din virksomheds livline. Anerkend den værdi, de bringer til din virksomhed hver dag. Uden dem ville du ikke være den succes, du er. Så tag det ekstra skridt for at takke dem, sæt dem i rampelyset og opbyg et livslangt forhold til dem. Konsekvent at gå ud over for dine kunder kan gøre dit brand mere mindeværdigt og specielt.

vil du vide mere?

• 16 dropshipping-tip til nye iværksættere, du har brug for at vide
• Sådan håndteres vrede kunder
• kundens levetidsværdi for e-handelsbutikker
• 10 Kundeservicestatistikker, du har brug for at vide i 2021