Hvad er terapeutisk kommunikation?

terapeutisk kommunikation er en samling teknikker, der prioriterer patienternes fysiske, mentale og følelsesmæssige velbefindende. Sygeplejersker giver patienter støtte og information, samtidig med at de opretholder et niveau af professionel afstand og objektivitet. Med terapeutisk kommunikation, sygeplejersker bruger ofte åbne udsagn og spørgsmål, gentag information, eller brug stilhed for at få patienter til at arbejde igennem problemer alene.

terapeutiske kommunikationsteknikker

der er en række åbne terapeutiske kommunikationsteknikker sygeplejersker kan indarbejde i praksis.

brug af stilhed

til tider er det nyttigt at slet ikke tale. Bevidst stilhed kan give både sygeplejersker og patienter en mulighed for at tænke igennem og behandle, hvad der kommer næste i samtalen. Det kan give patienterne den tid og det rum, de har brug for til at udbrede et nyt emne. Sygeplejersker bør altid lade patienter bryde tavsheden.

accept

Nogle gange er det nødvendigt at anerkende, hvad patienter siger og bekræfte, at de er blevet hørt. Accept er ikke nødvendigvis det samme som aftale; det kan være nok til blot at få øjenkontakt og sige “ja, jeg forstår.”Patienter, der føler, at deres sygeplejersker lytter til dem og tager dem alvorligt, er mere tilbøjelige til at være modtagelige for pleje.

at give anerkendelse

anerkendelse anerkender en patients adfærd og fremhæver den uden at give et åbenlyst kompliment. Et kompliment kan undertiden tages som nedladende, især når det drejer sig om en rutinemæssig opgave som at lave sengen. Men at sige noget som” jeg bemærkede, at du tog alle dine medicin ” gør opmærksom på handlingen og opmuntrer den uden at kræve et kompliment.

at tilbyde selv

hospitalsophold kan være ensomme, stressende tider; når sygeplejersker tilbyder deres tid, viser det, at de værdsætter patienter, og at nogen er villige til at give dem tid og opmærksomhed. At tilbyde at blive til frokost, se et tv-program eller bare sidde med patienter et stykke tid kan hjælpe med at øge deres humør.

at give brede åbninger

terapeutisk kommunikation er ofte mest effektiv, når patienter styrer strømmen af samtale og beslutter, hvad de skal tale om. Til dette formål giver patienterne en bred åbning som “hvad tænker du på i dag?”eller” hvad vil du gerne tale om?”det kan være en god måde at give patienterne mulighed for at diskutere, hvad de tænker på.

aktiv lytning

ved at bruge ikke-verbale og verbale signaler som at nikke og sige “Jeg ser”, kan sygeplejersker opfordre patienter til at fortsætte med at tale. Aktiv lytning indebærer at vise interesse for, hvad patienter har at sige, erkende, at du lytter og forstår, og engagere sig med dem gennem hele samtalen. Sygeplejersker kan tilbyde generelle kundeemner som “hvad skete der næste?”at lede samtalen eller drive den fremad.

søger afklaring

I lighed med aktiv lytning er det vigtigt at bede patienter om afklaring, når de siger noget forvirrende eller tvetydigt. At sige noget som ” jeg er ikke sikker på, at jeg forstår. Kan du forklare mig det?”hjælper sygeplejersker med at sikre, at de forstår, hvad der faktisk bliver sagt, og kan hjælpe patienter med at behandle deres ideer mere grundigt.

placering af begivenheden i tid eller rækkefølge

at stille spørgsmål om, hvornår visse begivenheder opstod i forhold til andre begivenheder, kan hjælpe patienter (og sygeplejersker) med at få en klarere fornemmelse af hele billedet. Det tvinger patienter til at tænke over rækkefølgen af begivenheder og kan få dem til at huske noget, de ellers ikke ville.

at foretage observationer

observationer om patienters udseende, opførsel eller opførsel kan hjælpe med at henlede opmærksomheden på områder, der kan udgøre et problem for dem. At observere, at de ser trætte ud, kan få patienterne til at forklare, hvorfor de ikke har fået meget søvn for nylig; at gøre en observation, at de ikke har spist meget, kan føre til opdagelsen af et nyt symptom.

opmuntrende beskrivelser af opfattelse

for patienter, der oplever sensoriske problemer eller hallucinationer, kan det være nyttigt at spørge om dem på en opmuntrende, ikke-fordømmende måde. Sætninger som ” hvad hører du nu?”eller” hvordan ser det ud for dig?”giv patienterne en prompt til at forklare, hvad de opfatter uden at kaste deres opfattelser i et negativt lys.

opmuntrende sammenligninger

ofte kan patienter trække på erfaring til at håndtere aktuelle problemer. Ved at tilskynde dem til at foretage sammenligninger kan sygeplejersker hjælpe patienter med at finde løsninger på deres problemer.

opsummering

det er ofte nyttigt for sygeplejersker at opsummere, hvad patienter har sagt efter det faktum. Dette viser patienterne, at sygeplejersken lyttede og giver sygeplejersken mulighed for at dokumentere samtaler. Afslutter et resume med en sætning som “lyder det korrekt?”giver patienterne udtrykkelig tilladelse til at foretage rettelser, hvis de er nødvendige.

reflekterende

patienter beder ofte sygeplejersker om råd om, hvad de skal gøre ved særlige problemer eller i specifikke situationer. Sygeplejersker kan spørge patienter, hvad de synes, de skal gøre, hvilket tilskynder patienter til at være ansvarlige for deres egne handlinger og hjælper dem med at komme med løsninger selv.

fokusering

nogle gange under en samtale nævner patienter noget særligt vigtigt. Når dette sker, sygeplejersker kan fokusere på deres erklæring, hvilket får patienter til at diskutere det yderligere. Patienter har ikke altid et objektivt perspektiv på, hvad der er relevant for deres sag; som upartiske observatører kan sygeplejersker lettere vælge de emner, de skal fokusere på.

Konfrontering

sygeplejersker bør kun anvende denne teknik, når de har etableret tillid. Det kan være vigtigt for plejen af patienter at være uenig med dem, præsentere dem for virkeligheden eller udfordre deres antagelser. Konfrontation kan, når den bruges korrekt, hjælpe patienter med at bryde destruktive rutiner eller forstå tilstanden i deres situation.

Voicing tvivl

Voicing tvivl kan være en blidere måde at gøre opmærksom på de forkerte eller vildledende ideer og opfattelser af patienter. Ved at udtrykke tvivl kan sygeplejersker tvinge patienter til at undersøge deres antagelser.

tilbyder håb og Humor

fordi hospitaler kan være stressende steder for patienter, kan det at dele håb om, at de kan holde ud gennem deres nuværende situation og lette stemningen med humor, hjælpe sygeplejersker med at etablere rapport hurtigt. Denne teknik kan holde patienter i en mere positiv sindstilstand.

Lær sygepleje kommunikationsevner

Rivier Universitets online sygeplejegrader lærer de kommunikationsevner, der er nødvendige for at udmærke sig i sygepleje. Fra online BSN til online DNP, programmerne giver sygeplejersker en udfordrende, fleksibelt læringsmiljø, der rummer personlige og arbejdsplaner.