stejně Jako McLibel Soudu, McDonald ‚ s má také zažil řadu více konvenční marketingové problémy v posledních letech. Většina z těchto problémů byly nové produkty, které se nepodařilo inspirovat spotřebitele. McLean Deluxe (pokus o obstarání zdraví vědomého zákazníka) a McSoup jsou dva zřejmé příklady,ale McDonald ‚ s zažil svůj nejtrapnější flop s Burgerem Arch Deluxe.

na trh jako „hamburger s dospělou chutí“, myšlenka byla mít hamburger, který nebyl spojen s dětmi. Opravdu, reklamní kampaň pro Arch Deluxe vrazil vzkaz domů s různými obrázky dětí, potlačí ‚sofistikované‘ výrobku.

problém byl, že nikdo nechodí do Mcdonalda na propracovanosti, jdou pro větší pohodlí. Součástí tohoto pohodlí je přesně vědět, co očekávat. Restaurace McDonald ‚ s mohou servírovat gazpacho ve Španělsku a jehněčí hamburgery v Indii,ale celkově jsou stejné po celém světě. Většina lidí, kteří vejdou do restaurace McDonald ‚ s, ví, co si objednají, než se dostanou k přepážce. Nechtějí být bombardováni milionem a jednou variantou toho, co je v podstatě stejný produkt – hamburger.

dalším problémem s Arch Deluxe byla skutečnost, že byl prodáván na chuť. Každý ví, že McDonald ‚ s nikdy nedostane michelinskou hvězdu, přesto se všichni stále vracejí. V článku s titulkem ‚McDonald Chybí Značka, která se objevila ve Zbrusu Týden o 12

. listopadu 2001, Dave Miller napadl ‚soutěžit na chuť strategii patrné v prosazování Arch Deluxe:

nemůžeme přijít na Zlaté Oblouky o opodstatněnosti chuť a tantali-většině případů a kulinářské potěšení. Oceníme vaši značku na přívětivost, čistota, konzistence a pohodlí. Jsou to hodnotové návrhy, které jste v posledních letech abdikovali a-naštěstí-konkurenti opomněli zachytit. Přesně kolik neúspěšných konceptů menu trvá, než budou všechny tyto vývojové dolary místo toho orány do hodnotové nabídky?

problémy s Arch Deluxe jsou však příznačné pro ještě větší problém. Stejně jako u jiných značek tak obrovského rozsahu byl McDonald ‚ s obviněn ze ztráty kontaktu se svými zákazníky a příliš daleko za trhem.

ve skutečnosti je to problém, který uznal generální ředitel společnosti Jack Greenberg, který přišel v roce 1998. ‚Byli jsme trvá příliš dlouho, aby rozvíjet myšlenku a dostat ji na trh, pak příliš dlouho rozhodnout, zda chceme, nebo ne,‘ řekl Financial Times ve stejném roce (v článku nazvaném ‚misi, aby buff zlaté oblouky‘).

jak byste očekávali u značky, která si vybudovala své jméno prostřednictvím uniformity, McDonald ‚ s je silně centralizovaný. Většina brandingových a marketingových rozhodnutí musí projít sídlem společnosti v Oak Brook, Illinois. Recept na samotný Arch Deluxe pochází z kuchyně Oak Brook. To kontrastuje s McDonald ‚ s hlavní produkt úspěchů, jako Big Mac, Horký Jablečný Koláč, Vejce McMuffin a Filet o Ryby, které byly vynalezeny v hospodářských subjektů kuchyně v terénu (vzhledem k tomu, že ostatní obvody jako McLean burger a McPizza byly také vykouzlil v Oak Brook velitelství).
dalším zajímavým aspektem selhání Arch Deluxe je to, že produkt byl dobře prozkoumán. Po provedení masového průzkumu trhu se ukázalo, že lidé by rádi jedli hamburger určený speciálně pro dospělé. Bohužel se zdálo, že tito lidé mají nedostatek, když byl produkt konečně uveden na trh.

lekce z Arch Deluxe

1. jděte na to, co víte. Součástí identity značky McDonald je jednoduchost. Další částí je přístup přátelský k dětem. „Sofistikovaný“ hamburger určený k vyloučení dětí byl proto předurčen k vynechání.
2. Zamezte záměně zákazníků. „McDonald‘ s není kognitivní, je reflexivní, “ říká Dave Miller v článku týden značky z listopadu 2001. Vážíme si toho, že na to nemusíme myslet. Prostě „je“.“Rozšířením sortimentu o produkty, jako jsou Arch Deluxe, Bratwursts, McTacos a McMussels, McDonald‘ s vytvářel potřebu přemýšlet.
3. buďte skeptičtí k výzkumu. Průzkum trhu má své místo, když je pečlivě prováděn, ale nikdy by neměl být považován za pravdu evangelia.