High-end hotely často poskytují butlers pro hosty v určitých úrovní suites. A za předpokladu, že jste nevyrostli v opatství Downton nebo Wayne Manor, mít komorníka pravděpodobně není něco, co znáte.

Co tedy děláte, když máte poprvé komorníka, díky hotelu, ve kterém bydlíte? Odložte P. G. Wodehouse-zde je váš rychlý průvodce hotelovými komorníky.

související: The 7 Nejlepší startovací kreditní karty

opravdu potřebujete něco udělat?

ne.

opravdu?

Ano. No, tak trochu.

Technicky vzato, neměl jsi dělat nic, aby zmírnit do života s butler, myšlenka je, že konečný obsluha a status symbol by měl být schopen předvídat každé vaše přání a potřeby, a jejich řešení dříve, než se vůbec na vašem radaru. Ale stejně jako u každého nového personálu (nebo, v případě hotelového komorníka, ve kterém pravděpodobně dohlíží na pohodlí celého patra hostů), existuje pochopitelné období usazování, které byste mohli zkrátit a bezbolestnější.

takže ne, pokud nechcete, nemusíte dělat nic, abyste se přizpůsobili tomu, že máte komorníka poprvé, protože je to jeho práce, aby to všechno udělal za vás. To znamená, že pomůžete svému komorníkovi tím, že začnete pravou nohou společně. To znamená dát svému novému komorníkovi jasně najevo, co od něj očekáváte, nebo dokonce dříve, potkáte se poprvé.

Související: nejlepší způsoby, jak používat Hyatt body v nové luxusní hotely.

hotel butlers, můžete často očekávat e-mail nebo telefonní hovor, než přijedete na hotel žádá vám řadu otázek navržen tak, aby váš hotel zkušenosti tak hladce, jak je to možné. To bude zahrnovat jak základy vašeho pobytu, tak vaše preference, takže po příjezdu nedojde k žádnému zpoždění v provozu.

„Budou chtít vědět, kdy přijedete, jestli máš děti, jak staré jsou děti, které potřebují dětskou sedačku v autě,“ řekl Martin Higgins, bývalý Buckinghamského Paláce butler, který nyní trénuje butlers po celém světě jako zakladatel Domu Martina z Londýna. V současné době vyvíjí aplikaci pro správce nemovitostí pro komorníky a další zaměstnance domácnosti. „Vzpomněli si, že přinesli všechny své lahve a dětskou výživu, všechny pleny-všechny tyto věci? Musíš být pořád o krok napřed.“

kromě toho, co byste chtěli hned bat během svého pobytu, nezapomeňte jasně uvést, co doufáte, že si náš z Vašeho pobytu – a co byste chtěli, aby se zabránilo. Chcete spát každý den? Nebo potřebujete 6 ráno budíček? Dejte to vědět svému komorníkovi. Umíráte překvapit své děti lístky na „Frozen: The Musical“? Čím dříve to řeknete svému komorníkovi, tím více času pro vás musí telefonovat a zařídit. Kolik soukromí potřebujete? Je něco, co rozhodně nemůže být v žádném jídle poslaném do místnosti? Jaké noviny rád čtete ráno?

klíčem je jasná komunikace. Nakonec, možná nejdůležitější otázka, budete muset odpovědět na váš sluha je, jak chcete být dosaženo, když nejste v pokoji. Dáváte přednost volání na mobil nebo prostřednictvím textu? Nebo cestujete do zahraničí a snažíte se vyhnout dalším poplatkům za telefon? V tom případě, je E-Mail lepší způsob, jak se k vám může dostat váš komorník? To může být i něco tak obyčejného, a zvláštní jako to, zda dáváte přednost borůvky jahody se snídaní, nebo na které straně postele spíte na.

„čím více informací máte, tím lépe sloužíte svým hostům,“ řekl Higgins během telefonického rozhovoru. „Vyřadíte dohady.“

v hotelu, jakmile si stanovíte své preference s komorníkem, on nebo ona na Vás spustí soubor, aby si zaměstnanci mohli vzpomenout, co se vám líbí a nelíbí pokaždé, když se vrátíte. Ještě pořád, komorník by vás měl oslovit při každé návštěvě, aby aktualizoval všechny předvolby, které se od té doby, co jste byli pryč, změnily.

jaký je rozdíl mezi hotelovým komorníkem a concierge?

v hotelech není rozdíl mezi komorníkem a concierge tak jasný jako dříve.

„To je pravda, že hranice mezi concierge a butler se stírají,“ řekl Kevin G. Johnson, který sloužil v proslulé domácností včetně těch, Saúdské královské rodiny, Rothschildové a zneuctěný Britský novinový vydavatel (a baron) Conrad Black. Nyní pracuje jako konzultant a pomáhá trénovat butlers po celém světě jako ředitel Zeleného Sukna Dveře, Londýn-založené náborář speciality domácí personál. „Některé pěti-hvězdičkový hotel značky poskytují lokajové, kteří se očekává, že poskytnout concierge služby, jako například rezervace letenky do Wimbledonu, rezervace letů, aranžování pro super-high-end průvodců, přes pořádání nějaké skutečně unikátní, dech beroucí peníze-nemůžu-buy zkušenosti.“

Johnson definoval concierge jako „vrátný, pochůzkář, opravář, člověk, který vítá lidi v zařízení,“ a v tomto smyslu je hotelový komorník také tím vším. Ale myslete na concierge práci jako pouze podmnožinu povinností komorníka, který je tam, aby se postaral o všechny vaše potřeby, které hotel může poskytnout. Myslete na komorníka jako na osobní tvář, kterou hotel nosí jen pro vás, včetně jednání jako recepční pro vás a vaši skupinu místo celého hotelu.

související: Porovnání prémiových služeb concierge kreditní karty

jaký je rozdíl mezi hotelovým komorníkem a domácím komorníkem?

za prvé, hotelový komorník se pravděpodobně bude starat o hosty v řadě apartmánů, často v jednom patře Apartmá na komorníka. Domácí komorník, na druhé straně, se stará o jednu rodinu nebo majetek a jeho zaměstnance.

„V nejčistší, butler ve velkém, soukromé domácnosti, která zaměstnává mnoho zaměstnanců, je jako dirigent orchestru, zajistit perfektní, včasné dodání služeb všech oddělení, a to nejen potravin a nápojů, ale také mají značný vliv na úklid a kuchyně, atd., „Vysvětlil Johnson v e-mailu. „Vzhledem k tomu, že hotel butler (v závislosti na zařízení) se obecně poskytují komorník služby (balení a vybalování), jídlo a pití, služby v pokoji či apartmá, přičemž působí jako klienta rozhraní s všechny ostatní hotel oddělení.“

další klíčový rozdíl? Zaměstnavatelem hotelového komorníka je hotel, ne vy. Proto, jeho nebo její loajalita nakonec leží na hotelu.

“ Na rozdíl od domácího komorníka je nevysloveným cílem hotelového komorníka upsell služby, včetně prádelny, concierge,baru a pokojové služby atd., „Řekl Johnson.

co byste se měli zeptat svého komorníka?

cokoli v mezích zákona a etikety je k mání, pokud jde o to, co můžete požádat svého komorníka.

„například, pro jednoho hosta, který má poněkud bizarní úklidovou čas, bych mohl přinést ve speciální kašmírový deku a pokyn, úklid personál, jak dát deku, na které straně držet telefon, jak tam by mělo být žádná čokoláda v místnosti, protože jsou na dietu a jak se jim líbí, ovesné mléko, takže když se dostanou do suites, ovesné mléko je tam, a oni nemají třídit přes všechny chutě espresso,“Řekl Higgins. „Mají své New York Times, deka se odmítla tak — jak se jim líbí – ty dokonalé malé dotyky.“

Pokud je váš pobyt v hotelu soustředěn na volný čas, váš komorník bude vaším portálem pro koordinaci aktivit, přípravu večeře a rezervace, dokonce i zajištění péče o děti podle potřeby. Pokud je to služební cesta, je to váš komorník práce, aby se ujistil, můžete soustředit výhradně na podnikání na dosah ruky. To znamená zajistit, abyste se před důležitými schůzkami nakrmili a dostatek odpočinku, a že vaše Wi-Fi je v provozu, abyste neztratili drahocennou pracovní dobu špatným připojením.

a vše, co se vztahuje i na to, že svému komorníkovi řeknete, co chcete udělat sami.

„na konci dne je klient králem,“ řekl Johnson. „Pokud si klient chce vybalit vlastní tašku, nalít si vlastní whisky a sodu nebo si bez pomoci obléknout bundu, je na klientovi, aby o tom informoval svého komorníka.“

když podáte žádost, která vyžaduje, aby komorník provedl nákup vaším jménem, ujasněte si, jaké jsou limity.

„musíte být upřímní,“ řekl Higgins. „Pokud jste požádali, abyste viděli nejlepší show, můžete říci, že chcete lístky, ale pouze pokud jsou v oblasti 300 až 400 liber. Nemáte situaci, kdy Host po faktu řekne: „Proč jsi mi neřekl, že to bylo 600 liber? Tehdy bych to neudělal!““

ale cokoli se ptáte, měli byste tak učinit zdvořile.

„zdvořilost a zdvořilost jsou prvořadé,“ řekl Higgins. „Pokuste se vytvořit pěkný vztah. Čím lepší vztah, tím více přidáte do služby. Ve službě jsou „prosím“ a „děkuji“ všechno.“

co byste nikdy neměli žádat komorníka?

Johnson jednou měl klienta, který ho požádal, aby porušil zákon.

„Když se klient dostal pokutu za rychlost … (že by ho ztratil svou licenci, spolu s podpůrnými fotografie, které mu ukázal, za volantem auta), jsem byl poučen, aby křivě svědčila, kontaktovat šerifa, aby vysvětlit, že můj klient měl 30 hostů v rezidenci, kdo všechno měl přístup k autu, a neměli jsme tušení, kdo byl vidět na fotografii, a/nebo žádné záznamy o tom, kdo byl za volantem vozu ve stanovené lhůtě,“on řekl.

tato osoba je nyní ex-klient Johnsona.

Když mluvíte o hotel butlers, povinnost mají, je ještě jasnější: Budou chránit svého zaměstnavatele, hotel.

„nežádejte komorníka, aby pro vás šel kokain,“ řekl Higgins. „Neptejte se na nic nezákonného, jako jsou drogy nebo prostitutky. Pokud někdo dělá v místnosti trestnou činnost, je to něco, co by mělo být nahlášeno. Museli by to nahlásit vedoucímu hotelu a ten si to může přímo s hostem vyřídit nebo zavolat policii.“

a to zahrnuje hraní rockstar a zničení vašeho pokoje.

Další definitivní ne-ne?

„Dodává snídani jako host v její ložnici, jsem byl konfrontován tím, že hodnocení, rozevřené nahý přes postel, klepnutím na její stehna sugestivně,“ Johnson připomněl jednoho klienta.

jinými slovy, ať už máte jakékoli fantazie o komornících, nechte si je pro sebe. Váš komorník není vaše osobní hračka.

je v pořádku se bratříčkovat se svým komorníkem?

i když se nesnažíte svést svého komorníka, obecně není vhodné rozvíjet osobní vztah.

„je to neprofesionální,“ řekl Higgins. „Nemůžeš si sednout, dát si drink a mluvit o věcech se svým komorníkem. Pokud se příliš seznámíte, pokud udělali něco špatného, je opravdu těžké je pokárat, i když pro vás pracují.“

Pokud jste ten typ upovídaného člověka, který se cítí nepříjemně, když nedrží věci, alespoň na povrchu, přátelský a uvolněný, pak se nemůžete pokazit, když budete mluvit. A pokud slavíte zvláštní příležitost? Takový, kde se očekává, že se všichni zúčastní dobré nálady — první vnouče, nebo někdo kupuje vaši společnost za 83 milionů dolarů, například?

“ slavnostní sklenka šampaňského?“Řekl Higgins. „To je v pořádku. Měli byste očekávat, že se komorník napije.“

jak byste mohli být klientem Nightmare butler?

do značné míry dělat opak všeho, co jsme vám řekli.

„noční můrou by byl někdo, kdo vždy spí a pak nezvedá dveře,nebere telefon, když požádal o hovor, požádá o snídani a poté nasadí nápis „Nerušit“, “ řekl Higgins. „Křičí, jsou hrubí a nepříjemní — to jsou ty nejhorší. Naštěstí, noční můra hostů je jeden z milionu.“

co byste měli tip komorníka?

ano, váš hotelový sluha očekává spropitné. Pokud váš pobyt šel katastrofálně a je to jeho chyba, měli byste nechat velkorysý tip-více, pokud váš komorník zašel další míli a udělal víc, než jen udržování apartmá pro vás během Vašeho pobytu. Můžete ji nechat s recepcí nebo ji dát do obálky a nechat v místnosti.

„obecně to bude minimálně 10 až 20 liber denně, možná více,“ řekl Higgins. „Padesát až 100 liber na víkendový pobyt-minimum — ale pokud to udělali a tohle a tohle pro vás, pak více.“

Higgins řekl, že slyšel příběhy lidí, kteří opouštějí hodinky Rolex místo špičky – “ což je krásné — ale na pár dní úplně přes vrchol.“

jedna svobodná věc, kterou byste měli považovat za nezbytnou součást svého tipu? Děkovný dopis.

„krásná poznámka a poděkování – to znamená Svět, to opravdu dělá,“ řekl.

Související: Co cestující potřebují vědět o spropitné personál hotelu

existují kulturní rozdíly mezi hotel butlers po celém světě?

Ano, a mohlo by to znamenat, že vaše zkušenosti s hotelovými komorníky se budou v jednotlivých regionech výrazně lišit.

například, řekl Higgins hotel butlers v Asii mají tendenci mít méně školení, než ti, v, řekněme, v Evropě, a ty nemusí být schopen, aby se na ně spolehnout za rychlost nebo jako širokou škálu služeb, jako byste očekávali jinde.

„asijští komorníci bývají oslavovaní číšníci, abych byl upřímný,“ řekl.

pozoruhodnou výjimkou je Indie, kde “ standardy jsou fenomenální — služba je fantastická.“Na druhém konci spektra odtud jsou však USA, kde zakořeněná neformálnost kultury znamená, že sluha má tendenci zasáhnout.

„zřídka jsem dokonce viděl lokaje, který měl dobře padnoucí uniformu, a boty nejsou nikdy leštěné,“ řekl. „Nikdo neví, jak uvázat kravatu, a slouching! Jsou mnohem uvolněnější a neznají etiketu.“

doporučené foto s laskavým svolením Rosewood Hotels & Resorts.