Vyhnout 900 nebo 976 Volat Podvodu

900 služba umožňuje zákazníkům se připojit k telefonní čísla, která začínají 1-900 pro pay-per-volání služby. Pay-per-call služby zahrnují živé a nahrané služby jako dospělých chatu linky, hlasování casting, psychické konzultace, horoskopy, soap opera aktualizace, hry, dary zpracování, sportovní výsledky, předpověď počasí, překlad a lékařské, právní nebo vládní služby.

tyto služby nabízejí třetí strany s názvem 900 poskytovatelů obsahu. 900 poskytovatelů obsahu platí telefonním společnostem za používání jejich sítí.

976 služba je také pay-per-call služba, která je poskytována pouze Bell Canada v Ontariu a Quebecu.

pravidla pro služby 900 a 976 nejsou úplně stejná. Například provinční zákony o tom, co inkasní agentury nesmějí dělat, jsou součástí pravidel služeb 976, ale nikoli pravidel služeb 900. Další informace o konkrétních pravidlech pro služby 900/976, které používáte, získáte od své telefonní společnosti.

spotřebitelské záruky

poplatky musí být označeny

všechny reklamy na služby 900/976 musí uvádět poplatky za uskutečnění hovoru.

Když uděláte 900/976 volat po telefonu nebo 900 hovor přes Internet, musí obdržet jasné a úplné informace o poplatcích a když začnou.

Pokud máte přístup 900 služby prostřednictvím Internetu, musí být také prezentovány s „Souhlasím“ dialog box nebo jiný způsob, jak jasně najevo svůj výslovný souhlas se pokračovat v hovoru.

fakturační údaje a postupy

některé služby 900 účtují zákazníkům přímo. Jiní účtují zákazníkům prostřednictvím telefonní společnosti nebo jiné třetí strany. Bez ohledu na to, kdo vám účtuje, když obdržíte účet za volání do služby 900, musí plně popsat všechny poplatky plus čas, datum a délku každého hovoru.

všechny účty za službu 900 musí dodržovat stejná pravidla týkající se záruk a zveřejňování informací.

first-time waiver

900 poskytovatelé obsahu a telefonní společnosti poskytující služby 900/976 se musí vzdát všech přiměřeně sporných poplatků za první spory se svými zákazníky. Společnosti musí také informovat tyto zákazníky o funkci blokování hovorů, která zabraňuje volání z jejich telefonu na služby 900/976.

blokovací služba

telefonní společnosti poskytující službu 900/976 musí nabídnout funkci blokování hovorů zdarma při prvním vyžádání. Poté může společnost účtovat 10 USD za jakékoli další žádosti o přidání nebo odebrání funkce.

Informujte se u své telefonní společnosti o podrobnostech blokování hovorů pro služby 900/976.

Informace pro spotřebitele

Telefonní společnosti poskytující 900 služeb musí obsahovat informace o těchto službách na svých Webových stránkách. Rezidenční telefonní adresáře musí také obsahovat odkaz na 900/976 služeb, včetně prohlášení, že spotřebitelé mohou kontaktovat svého poskytovatele telefonních služeb pro více informací o nich.

odkaz musí také připomenout zákazníkům, že:

• 900/976 hovory jsou poskytovány zákazníkům za poplatek
• blokování hovorů možnosti jsou k dispozici
• zákazníci mohou spor poplatky

kromě toho, CRTC připomíná rodiče varovat své děti, ne volání na 900 služby bez povolení.

další ochrana pro zákazníky 900 služeb

• poskytovatelé obsahu 900 nemohou propojit své služby 900 s bezplatnými čísly. Tím se zabrání účtování bezplatných volajících, aniž by si byli vědomi poplatků.

• 900 poskytovatelé obsahu mohou používat programy s opakující se skripty, dlouhou dobu držení, nadměrné znění nebo dlouhé stahování funkce pro prodloužení hovoru a zvýšení poplatků.

předpisy CRTC a sazby snižují riziko pro spotřebitele

CRTC stanovila maximální sazby, poplatky a předpisy, aby pomohla snížit rizika pro 900 volajících:

• maximální sazby pro volání do psychické linky je $6 za minutu
• maximální poplatek za hazardní hry je $5 za volání
• poskytovatelé služeb hazardních her musí říct, volající o nějaké alternativní způsoby, jak hrát hru, které nezahrnují volání na číslo 900

Co když nesouhlasíte dlužíte peníze na 900/976 zavolat?

nejprve kontaktujte telefonní společnost a poskytovatele obsahu 900/976 a požádejte o prominutí poplatku.

Pokud nejste spokojeni s odpovědí, můžete se obrátit na CRTC. Podívejte se, jak podat stížnost na vaši telefonní službu.

co když vaše telefonní společnost hrozí odpojením místní služby za nezaplacené poplatky za služby 900/976?

Pokud vaše místní telefonní poskytovatele služeb je jedním z původních telefonních společností, které existovaly před dnešním konkurenčním trhu (např., Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream a Telus), platí následující pravidla:

• místní služba nemůže být odpojen, pokud jste zaplatili za část telefonu zákona, který se vztahuje na místní služby, 911, volání displej a další funkce volání, můžete se přihlásit k odběru
• pokud nesouhlasíte s poplatky na vašem účtu (například, 900 služby, nebo poplatky za Internet), postupujte podle telefonní společnosti postupu řešení sporů; telefonní společnost může omezit vaše dálkové hovory nebo použít jiné právní prostředky k pokusu o vymáhání nesplacených částek, ale nemohou přerušit vaši místní službu

musí telefonní společnosti připojit služby 900/976?

na požádání musí telefonní společnosti připojit zákazníka ke svým sítím v souladu se svými smluvními podmínkami.

tyto společnosti musí také sledovat poskytovatele obsahu 900/976 a odříznout ty, kteří nesplňují všechny podmínky. Připojení lze také odepřít poskytovateli služeb 900/976, pokud porušil kanadské zákony.

pro více informací o těchto službách kontaktujte přímo místní telefonní společnost.

datum změny: 2020-03-23