Ochranu Spotřebitelů

ochranu Spotřebitele, zákony jsou federální a státní zákony, jimiž se řídí prodej a úvěrové praktiky zahrnující spotřební zboží. Tyto zákony zakazují a regulaci klamavé nebo Nehorázné reklama a prodejní postupy, kvalitu produktů, úvěrové financování a reporting, vymáhání pohledávek, nájmy, a další aspekty spotřebitelských transakcí.

cílem zákonů na ochranu zájmů spotřebitele, je na místě spotřebitelů, kteří jsou průměrní občané zapojení do obchodní nabídky, jako je nákup zboží nebo půjčování peněz, na par s firmami nebo občany, kteří se pravidelně zapojit se do podnikání. Historicky, spotřebitelské transakce—nákup zboží nebo služby pro osobní, rodinné, nebo použití v domácnosti—domnívali, že jsou spravedlivé, protože se předpokládalo, že kupující a prodávající výhodně ze stejné pozice. Začíná v roce 1960, zákonodárné sbory, začala reagovat na stížnosti spotřebitelů zastává názor, že spotřebitelé jsou přirozeně znevýhodněných, a to zejména při vyjednávání s velkými podniky a průmysl. Několik typů agentur a stanov, státní i federální, nyní pracuje na ochraně spotřebitelů.

Consumer Product Safety Commission

v roce 1972 Kongres zřídil Komisi pro bezpečnost spotřebních výrobků (CPSC). Úkolem CPSC je chránit spotřebitele před vadnými nebo nebezpečnými výrobky přijetím povinných bezpečnostních norem pro tyto výrobky. CPSC má pravomoc k zákazu výrobků z trhu nebo z oběhu výrobky (když výrobek je třeba připomenout, je odstraněn z regálů nebo prodejních míst, a spotřebitelé mohou být schopen vrátit výrobci nebo místě nákupu na opravu, výměnu, nebo vrácení peněz). Přesto má agentura problém chránit spotřebitele před nebezpečnými výrobky, o kterých neví.

V posledních letech se CPSC stala obětí federálních rozpočtových škrtů. Snížení počtu právních pracovníků agentury přimělo CPSC stále více spoléhat na výrobce, aby dobrovolně stáhli své vadné nebo nebezpečné výrobky. Pokud výrobci nespolupracují, musí CPSC zahájit právní kroky, jejichž vyřešení může trvat roky.

Nekalé nebo Klamavé Obchodní Praktiky

Federal Trade Commission (FTC), největší federální agentura, která zpracovává stížnosti spotřebitelů, upravuje nekalé nebo klamavé obchodní praktiky. Dokonce i místní obchodní praktiky považované za nespravedlivé nebo klamné mohou spadat do jurisdikce zákonů a předpisů FTC, pokud mají nepříznivý vliv na mezistátní obchod.

kromě toho každý stát přijal zákony o ochraně spotřebitele, které jsou modelovány podle zákona o Federální obchodní komisi (15 U.S. C. a. § 45(a)(1)). Tyto zákony umožňují státním zástupcům, spolu s obecnými a soukromými spotřebiteli, zahájit soudní spory o falešné nebo klamavé reklamy, nebo jiné nekalé a poškozující spotřebitelské praktiky. Mnoho státních zákonů výslovně stanoví, že soudy se obracejí na federální zákon a interpretace FTC pro vedení při vykládání státních zákonů.

norma FTC pro nekalé jednání nebo praktiky spotřebitelů se časem změnila. V roce 1964 agentura zavedla kritéria pro určení nespravedlnosti, když přijala své pravidlo pro reklamu a označování cigaret. Praxe byla považována za nefér, když (1) urazil veřejné politiky, jak je definován zákonem, zvykového Práva nebo jinak; (2) je nemorální, neetické, despotické, nebo bezohledný; a (3) podstatně zranění spotřebitele. FTC změnil standard v roce 1980. Nyní je podstatná újma spotřebitelů nejváženějším prvkem a sama o sobě může představovat nekalou praxi. Takové nekalé praktiky, je nezákonné podle Federal Trade Commission Act, pokud spotřebitel zranění je převáženo výhodami pro spotřebitele nebo konkurence, nebo spotřebitelé nemohli rozumně zabránit této újmě. FTC může stále posuzovat kritérium veřejného pořádku, ale pouze při určování, zda existuje podstatná újma. Konečně, FTC již nezohledňuje, zda chování bylo nemorální, neetické, represivní, nebo bezohledný.

FTC také postupem času vyvinula svou definici klamných činů nebo praktik. Historicky, akt byl klamný, kdyby tendence, nebo schopnost klamat, a FTC považován za akt má vliv na nevědomí nebo důvěřivé spotřebitele. Formální politická prohlášení FTC v roce 1988 změnil tuto definici: v současné době, praxe je klamný, jestli to bude pravděpodobně klamat spotřebitele, jedná rozumně za daných okolností, která spotřebitele poškozuje.

falešná reklama je často příčinou stížností spotřebitelů. U obecného práva, spotřebitel má právo podat žalobu proti falešným inzerent za Podvod, po prokázání, že inzerent učiní nepravdivé prohlášení o produktu, které tyto reprezentace byly provedeny s inzerentem znalosti nebo nedbalosti, selhání odhalit lži, a že spotřebitel spoléhali na falešný inzerát a byl poškozen v důsledku. V roce 1911 navrhl reklamní časopis s názvem Printer ‚ s Ink modelovou legislativu kriminalizující falešné reklamy. Čtyřicet čtyři států přijalo stanovy založené na tomto vzorovém statutu. Nicméně, kvůli obtížnosti prokázat nade vší pochybnost nepoctivost inzerenta, státní zástupci jen zřídka používají tyto trestní zákony. Státní zástupci nebo FTC častěji regulují falešnou reklamu. Například, FTC může problém přestat a ustat objednat, nutí výrobce k zastavení reklamy, nebo přesvědčivé inzerenta, aby se opravy nebo zveřejnění informování veřejnosti o omyl.

Pravda v Půjčování Zákona

Spotřebitelských úvěrů—hypoték, finanční pomoc studentů, a kreditní karty, například—je oblast plná složité podmínky financování a Kongres navrhl zákony, které vyžadují věřitelé, aby plně zveřejnit a vysvětlit tyto podmínky pro potenciální dlužníky. Zákon o ochraně spotřebitelských úvěrů z roku 1968 (15 U. S. C. a. § 1601 a násl.), také známý jako The Truth in Lending Act, zakazuje věřitelům inzerovat úvěrové podmínky, které jsou k dispozici pouze preferovaným dlužníkům. Reklamy na transakce spotřebitelského úvěru navíc nemohou zveřejnit dílčí podmínky; buď musí být uvedeny všechny podmínky transakce, nebo žádná z nich. A konečně, pokud podmínky úvěru stanoví splacení ve více než čtyřech splátkách, Smlouva musí zřetelně uvádět, že „náklady na úvěr jsou zahrnuty v ceně uvedené za zboží a služby.“

zákon o pravdě v půjčování je určen k ochraně společnosti jako celku, a proto neposkytuje jednotlivému spotřebiteli osobní důvod jednání, když věřitel poruší zákon. Vydavatelé reklamy, jako je rozhlas, noviny, a televize, obecně nenesou odpovědnost za reklamy věřitelů, které porušují zákon. A konečně, zákon nepovažuje prohlášení učiněná prodejci v průběhu prodeje produktů nebo služeb za reklamu, proto se na tato prohlášení zákon nevztahuje.

zákon o spravedlivých postupech vymáhání pohledávek

zákon o ochraně spotřebitele byl v roce 1996 změněn tak, aby zahrnoval zákon o spravedlivých postupech vymáhání pohledávek (veřejné právo 104-208, 110 Stat. 3009 ). Kongres schválil zákon, aby se zabýval zneužíváním, klamný, a nekalé praktiky vymáhání pohledávek používané mnoha sběrateli dluhů. Osobní, rodina, a dluhy domácností jsou pokryty zákonem. To zahrnuje peníze dlužné za nákup automobilu, za lékařskou péči nebo za účty poplatků. Sběratel může kontaktovat osobu poštou, telefonicky, telegramem nebo faxem. Nicméně, výběrčí dluhů nemusí kontaktovat dlužníka v nevhodnou dobu, jako před 8 hodin nebo po 9 hodin, pokud není dlužník souhlasí. Vymahač dluhů také nesmí kontaktovat dlužníka na nevhodném místě. Například sběratel nesmí kontaktovat dlužníka na svém pracovišti, pokud sběratel ví, že zaměstnavatel dlužníka s takovými kontakty nesouhlasí.

sběratelé se nemohou obrátit na dlužníky, pokud dlužníci zašlou sběratelům dopis s žádostí o zastavení. Sběratelé nesmí ohrožovat nebo zneužívat dlužníky ani činit nepravdivá prohlášení. Osoby mohou žalovat sběratele za porušení zákona a mohou vybírat až $ 1,000 a poplatky za právní zastoupení za porušení. Skupina lidí může také žalovat sběratele dluhů a vymáhat peníze za škody až do výše $ 500,000, nebo jedno procento čistého jmění sběratele, podle toho, co je méně.

Záruky

Záruky jsou sliby výrobce, vyrobené pro spotřebitele nákup produktu výrobce, že výrobek bude sloužit účelu, pro který byl navržen. Jednotný Obchodní Zákoník je zákon, přijatý v nějaké formě ve všech státech, které upravuje obchodní transakce a zejména tři nejběžnější typy spotřebitelských záruk: express, obchodovatelnosti a vhodnosti.

výslovné záruky jsou sliby obsažené v písemných nebo ústních podmínkách kupní smlouvy, které zajišťují kvalitu, popis nebo výkon produktu. Výslovné záruky jsou obvykle zahrnuty v kupní smlouvě, nebo jsou zapsány v samostatné brožuře a balené zboží prodávané spotřebiteli. Tyto záruky mohou být méně zřejmé než reklamy na produkty. Spotřebitel, který se spoléhá na písemný popis produktu v katalogu nebo na vzorek produktu, může mít důvod k jednání, pokud se skutečný produkt liší. Výslovné záruky mohou být také slovní, jako jsou sliby prodejců. Protože je však velmi obtížné prokázat ústní záruky, jsou zřídka vedeny soudní spory.

obchodovatelnost a fitness záruky jsou oba implicitní záruky, které jsou sliby, které vyplývají z fungování zákona. Záruka prodejnosti týká základní pochopení, že výrobek je způsobilý být zakoupeny a použity v řádným způsobem—například, lampa bude poskytovat světlo, rádio vyzvedne vysílání stanice, a chladnička udrží potraviny v chladu. Záruka vhodnosti se týká účelu spotřebitele při nákupu produktu a umožňuje spotřebiteli spoléhat se na prodejce, že nabídne zboží, pouze pokud je vhodné pro tento konkrétní účel. Například může dojít k porušení předpokládané záruky způsobilosti, pokud prodejce vědomě prodává spotřebitelský software, který není určen k provozu na počítači spotřebitele. Za porušení-z-implicitní-reklamace, aby byla úspěšná, musí spotřebitel prokázat, že předpokládané Záruky existoval a byl porušen, že porušení poškozeny spotřebiteli, že spotřebitel jednal s osobou odpovědnou za odvozené záruky, a že spotřebitel oznámí prodávajícímu v přiměřené době. Předpokládané záruky může prodávající odmítnout, pokud jsou v době prodeje výslovně a konkrétně odepřeny.

zákon o záruce Magnuson-Moss (15 U. S. C. a. § 2301 a násl.) je federální zákon, který vyžaduje, aby prodejci vysvětlili snadno srozumitelným jazykem podmínky záruk, které se vztahují na písemné kupní smlouvy na položky, které stojí 5 USD nebo více. Podle tohoto zákona, pokud produkt nesplňuje normy slibované zárukou, musí jej prodávající opravit, vyměnit nebo vrátit kupní cenu.

spotřebitelské opravné prostředky

zákony na ochranu spotřebitelů se liší v opravných prostředcích, které spotřebitelům poskytují za porušení. Mnoho federálních zákonů pouze stanoví, že veřejné agentury prosazují spotřebitelské předpisy vyšetřováním a řešením stížností spotřebitelů. Například v případě falešné reklamy je běžným lékem odstranění urážlivých reklam z médií nařízené FTC. Za jiných okolností, spotřebitelé mohou mít nárok na náhradu škody, náklady, a poplatky za právní zastoupení; tyto prostředky nápravy mohou být účinné v případě porušení záruky. V závislosti na výši údajné škody, spotřebitelé mohou takové žaloby podat u soudů s malými nároky, které bývají rychlejší a levnější než soudy.

alternativní řešení sporů (ADR) je další možností pro spotřebitele. Některé státy předávají zákony o ochraně spotřebitele, které vyžadují nějakou formu ADR-obvykle arbitráž nebo mediace-než spotřebitel může požádat o pomoc soudy. Konečně, když se velký počet spotřebitelů, kteří byli poškozeni stejným způsobem, jako výsledek, stejná praxe, oni se mohou připojit k Akci Třídy, jeden soudní spor, ve kterém jedna nebo více jmenovaných zástupců skupiny spotřebitelů sue k nápravě zranění utrpěli všichni členové skupiny.

v reakci na veřejnou frustraci z telefonických žádostí začalo mnoho států a FTC nastavovat systémy pro blokování nežádoucích telefonních prodejních hovorů. FTC v roce 2002 změnila pravidlo prodeje telemarketingu (TSR), aby spotřebitelům poskytla možnost umístit svá telefonní čísla do Národního registru „nevolejte“. Pro většinu telemarketerů bude nezákonné volat na číslo uvedené v registru. Registr měl být uveden do provozu v červenci 2003, ale telefonní marketingové společnosti slíbily žalobu na zpochybnění pravidel s argumentem, že porušily První dodatek.

další údaje

Craft. 1991. „Státní vymáhání ochrany spotřebitele: nedávné trendy a vývoj.“Antitrust Law Journal 59.

Federální obchodní komise. „Registr “ Nevolejte“.“K dispozici on-line na <www.ftc.gov/bcp/conline/edcams/donotcall/index.html> (accessed June 3, 2003).

Marsh, Gene a.1999. Zákon o ochraně spotřebitele v kostce. St. Paul, Minn. West Wadsworth.pertschuk, Michal. 1984. Vzpoura proti regulaci: vzestup a pauza spotřebitelského hnutí. Univ. Kalifornského tisku.