Bílé rukavice zákaznický servis je výraz, který vyvolává představu o majestátnosti, jako slavný Plaza Hotel lidech v New Yorku nebo význačný sommelier v restauraci s Michelinskou hvězdou v Chicagu.

white glove customer service je fráze, která vyvolává obrazy vznešenosti, jako je slavný hotelový poslíček Plaza v New Yorku nebo významný sommelier v michelinské restauraci v Chicagu.

bohužel, očekávání bílé rukavice služby klesla byt, pokud jde o odvětví finančních služeb. Po letech nevýrazných služeb v jejich bance, spotřebitelé a majitelé malých podniků jsou rozčarováni – a obezřetní-tradičními finančními institucemi.

Když jsme viděli příležitost vybudovat něco lepšího, objevila se nová vlna online nebankovních fintech společností-jako je Funding Circle. Používají inovativní technologie a kreativní myšlení, aby oživili vášeň archaického průmyslu pro služby.

v kruhu financování nechápeme, proč jiné společnosti poskytující finanční služby vynechaly službu „bílé rukavice“ ze svých slovníků. Jsme odhodláni přivést zpět bílé rukavice zákaznický servis do průmyslu. Děláme to prosazováním zájmů malých podniků a budováním finanční značky, kterou mohou lidé milovat.

každý den spolupracujeme s tisíci majitelů malých podniků po celé Americe a pomáháme jim zajistit financování, které potřebují k růstu a prosperitě ve svých místních komunitách. Do toho konce, neustále se vyzýváme, abychom zvýšili laťku, pokud jde o poskytování nejlepších služeb ve své třídě.

zde jsou tři příklady toho, jak můžete zvážit poskytování služeb zákazníkům bílé rukavice ve vašem podnikání:

vytvořte nezapomenutelné okamžiky zákaznického servisu bílé rukavice.

zákazníci nekupují jen Vaše produkty; kupují pocity, řešení a zkušenosti. Pokud se ocitnete v obtížné situaci – a budete-hledat způsoby, jak můžete drobné závady proměnit ve skutečně nezapomenutelné okamžiky pro zákazníky.

uvedení do praxe: Po vedení newyorského starožitnictví v našem procesu podávání žádostí, Zaznamenali jsme některé technické problémy s elektronickým doručováním závěrečných dokumentů. Jeden z členů našeho týmu mířil na dovolenou do oblasti New Yorku později v tomto týdnu navštívit rodinu,tak nabídl, že osobně doručí závěrečné dokumenty. Právě to udělal, zastavil se v bytě zákazníka v Upper West Side s dokumenty v ruce, aby dokončil dohodu.

Oslavte úspěchy svých zákazníků.

úspěch je často série malých výher. Je důležité oslavit každého se svými zákazníky, když je vezmete přes prodejní cestu. Část toho, co definuje, co zákaznický servis white glove rozpoznává i menší úspěchy.

uvedení do praxe: finanční kruh nedávno financoval obchod s koly v Los Angeles. Shodou okolností, člen našeho specializovaného týmu pro správu účtů, který vzal žadatele o malé firmy prostřednictvím našeho procesu podávání žádostí, si právě rezervoval výlet do této oblasti. Rozhodl se zastavit a potřást rukou zákazníka, se kterým tak úzce spolupracoval, aby dohodu dokončil. Později, sdíleli spolu pár drinků na Benátském promenádě na oslavu.

vynikající služba bílých rukavic znamená hledat kreativní způsoby, jak překvapit a potěšit své zákazníky.

Chcete se odlišit od konkurence, pokud jde o zákaznický servis white glove? Udělejte něco laskavého a nečekaného, abyste ukázali, že vám na vašich zákaznících opravdu záleží.

uvedení do praxe: jeden z našich majitelů malých podniků zmínil, že kandiduje na cenu „nejlepší sendvič v San Franciscu“ od místních novin. Místo toho, jen abych mu popřál štěstí, člen našeho týmu organizoval kampaň v naší kanceláři na podporu přátel a rodiny, vyzkoušet sendvič obchod a hlasujte v soutěži! Krátce poté byla restaurace pojmenována „nejlepší sendvič v San Franciscu“ pro rok 2014, částečně díky Calleyově snaze jít nad rámec služby bílých rukavic.

zákaznický servis bílé rukavice se po nákupu nezastaví.

udržování kontaktu se svými zákazníky jim pomáhá cítit se o ně postaráno a zvyšuje jejich loajalitu k vaší značce. Ať už se rozhodnete přihlásit pomocí e-mailu, letáku nebo komunitních akcí, které shromažďují lidi do vaší firmy, je nezbytné ukázat lidem, že mají větší hodnotu než jen to, co kupují.

uvedení do praxe: žena, která se snaží rozšířit svou vlastní lékařskou praxi, hledala finanční kruh na financování nového místa. S ostatními věřiteli, zacházeli s ní jako s dolarovými znaky místo jako s jednotlivcem. Nicméně, finanční kruh nabídl stejný zákaznický servis white glove, na který se pyšní poskytováním svých pacientů. S neustálými aktualizacemi přes e-mail a pravidelnými odbaveními od člena našeho týmu, nejenže úspěšně otevřela své druhé místo, ale během celého procesu se také cítila skutečně pochopena.

reagujte rychle a vstřícně.

zákazníci očekávají rychlé reakce. 82% z nich totiž očekává okamžitou reakci, jinak půjdou jinam. Nezapomeňte co nejrychleji poskytnout relevantní a užitečné odpovědi na otázky svých zákazníků.

zavést do praxe: Jeden z našich malých podnikatelů byl na striktní časový rámec, získat finanční prostředky a renovovat její strany a události centra. Tak, požádala o půjčku SBA. Jak ubíhaly cenné týdny a ona se stále neozvala, místo toho přišla do kruhu financování. Předtím, než ona neslyšel o ní SBA úvěr byla schválena pro financování a získala finance potřebovala – to vše s méně stresu a méně papírování.

Spodní řádek

Nabízí bílé rukavice zákaznický servis je tak jednoduché, jak to zní: zákazníci s respektem a následující-až když říkáte, že bude. Dodatečně, upřímně odpovídat na otázky, a vhodné stanovení očekávání, také. A nikdy se nebojte! Pokud jste někdy pocit, že jsi nenaplnil svůj závazek ke službě, prostě dělat vše, co ve vaší moci učit od těch, nedostatky a srazit ji z parku příště.