poslech jako proces lze většinou klasifikovat jako pasivní nebo aktivní poslech. Osvětlíme, jaké jsou rozdíly mezi těmito typy, a tím vám pomůžeme lépe porozumět konceptu.

Věděli jste?

studie ukázaly, že přibližně 30% toho, co se mluví, není interpretováno přesně tak, jak jsme to zamýšleli.

poslech není tak jednoduchý proces, jak se může zdát, v tom smyslu, že k němu jsou připojeny různé nuance. Věděli jste například, že poslech může být dvou typů? Může být klasifikován jako aktivní nebo pasivní poslech. Oba typy jsou výrazně odlišné a mají určité vlastnosti, které odlišují jeden od druhého. Zatímco pasivní poslech je spojen s pouhým sluchem, aktivní poslech se týká poslechu, aby pochopil.

Tento článek SocialMettle se snaží vysvětlit rozdíl mezi aktivním a pasivním poslechem a jak rozvíjet dovednosti pro aktivní poslech.

pasivní poslech Vs. aktivní poslech

pasivní poslech

tato forma poslechu se týká slyšení něčeho bez úmyslu na to reagovat. Zahrnuje také neprovádění žádné jiné činnosti při poslechu druhé osoby, tj. nereaguje na to, co se říká. Pasivní poslech se tedy příliš neliší od „slyšení“, které děláme. Což je důvod, proč, v pasivní poslech, to je docela možné, že naše mysl může drift od tématu diskuse se čas od času, nebo to, co jsme poslouchali by mohla být odsunuta na pouhý šum v pozadí, kde si můžeme myslet, že jsme poslouchat, co se říká, ale jsou, ve skutečnosti, jednoduše nechat věci dostat přes náš mozek.

Pasivní poslech je jednosměrná forma komunikace, kde není výměna zapojena s oběma stranami.

příklady:
běžné příklady této formy poslechu zahrnují poslech přednášky, sledování televize nebo poslech rádia.

Aktivní Naslouchání

Tato forma poslechu se vztahuje na jednání, něco se záměrem nejen poslouchat pochopit, co je řečeno, ale také poskytnout zpětnou vazbu pro totéž. Jedná se o obousměrný proces, kdy člověk naslouchá porozumění a ptá se pochybností nebo poskytuje zpětnou vazbu tam, kde je to potřeba.

při aktivním naslouchání člověk naslouchá tomu, o čem se mluví, nejen jako o předmětu, ale aby pochopil, co zpráva znamená. Osoba má zájem vědět, co řečník říká, a proto dobře poslouchá zprávu. Dalším důležitým faktorem v této podobě naslouchání je, že nemá jen poslouchat slova, která řekl, ale také věnuje velkou pozornost, aby všechny non-verbální formy komunikace, které se odehrávají―ty by mohly zahrnovat gesta rukou, výrazy, modulace hlasu, oční kontakt a podobně. Studiem všech těchto forem získá lepší pochopení poselství.

Kromě poslechu zahrnuje tento proces také poskytování zpětné vazby všude tam, kde to usnadňuje lepší pochopení zprávy. Člověk tak může klást otázky, aby získal odpovědi na pochybnosti, které má, a tím lépe porozuměl. Další nástroj, který je často používán je poskytování souhrnu nebo parafrázovaná verze, co druhá osoba mluví tak, že nejen získat jasnější pochopení zprávy, ale vždy, když zpráva je špatně, nebo určitých faktorů chybí, je člověk schopen získat opravu za stejné.

Příklady

Běžné příklady této formy poslech odkazovat na žádné dialogové okno, které máme s lidmi, nebo otevřenou diskusi setup.

rozvoj aktivních poslechových dovedností

aby byl jakýkoli komunikační proces úspěšný, je třeba, aby všechny prvky (zpráva, odesílatel, médium, přijímač, zpětná vazba) fungovaly správně a sladily se. Proto aktivní poslech hraje velmi důležitou roli při určování úspěchu komunikačního procesu. Pokud příjemce plně nerozumí sdělované zprávě, nemůže poskytnout zpětnou vazbu a proces nelze dokončit. Stres, proto vždy leží na rozvoj aktivního naslouchání dovednosti jako protiklad k pasivní poslech, protože aktivní naslouchání zajišťuje, že zpráva, která je odeslána nezůstává odsunuta na pouhý šum v pozadí, ale je zcela srozumitelné pro posluchače.

k vytvoření účinného aktivního poslechu lze provést následující kroky.

Oční Kontakt

ujistěte Se, že udržovat oční kontakt za všech okolností. Nedostatek očního kontaktu nebo nedívání se na řečníka, když mluví, je nejen velmi znepokojující, ale vyvolává dojem, že vás nezajímá, co se říká.

nenechte Se Rozptylovat

Zatímco mluvčí mluví, nevykazují známky neklidný nebo se rozptylovat tím, že neustále dívat na hodinky, nebo šoupání nohama, nebo při pohledu přes celou místnost, atd. To bude bránit procesu naslouchání a porozumění tomu, co se říká.

Dát Pozitivní zpětnou Vazbu

ujistěte se, že jste poskytovat pozitivní zpětnou vazbu na to, co bylo řečeno prostřednictvím vhodných gest, jako je přikyvování hlavou v potvrzení, řkouce: ‚no jo‘ jako uznání, a s úsměvem, nebo udržování správné výrazy obličeje.

Nepřerušuj Reproduktoru

To je považováno za velmi neslušné zastavit mluvčího uprostřed věty a otázky. Navíc to může způsobit, že řečník ztratí stopu myšlenek a zapomene na to, co říká. Pokud tedy existují nějaké pochybnosti jako posluchač, měli byste si to všimnout a nechat je vyjasnit, když je vhodný čas. Ve stejném duchu nikdy nedokončujte něčí věty za ně. Vypadá to, že posloucháte „reagovat“ a ne „rozumět“.

Vyjasnit Pochybnosti

Zatímco jeden by neměl přerušit zasedání, aby se navzájem dotazy/pochybnosti odpověděl, že je stále nutné, že člověk nemá dostat jeho/její pochybnosti vymazány. Klást otázky s cílem objasnit problém a dosáhnout lepšího porozumění. To také zajistí řečníkovi, že jste dobře poslouchali.

Parafrázovat a Shrnout

velmi, velmi důležitý nástroj v aktivní naslouchání je, aby bylo možné parafrázovat a shrnout, co mluvčí říká vlastními slovy. Používejte fráze jako “ Takže to, co říkáte, je…“, “ co z toho Chápu…“. Když si shrnout, zajistit správnost svého porozumění řeči, jako, že pokud jste vynechal ven na něco nebo špatně nic, reproduktor může opravit okamžitě.

Méně Mluvit

Zatímco většina lidí by raději mluvit samy, než muset poslouchat někoho jiného, to není, jak aktivní naslouchání funguje. I když je třeba mluvit, abychom shrnuli, co se říká, nebo objasnili pochybnosti, je třeba si uvědomit, že přes mluvení není odpověď. Také není možné mluvit a rozumět současně, takže by se člověk neměl s mluvením přehánět.

i když je důležité pochopit, proč je aktivní poslech důležitým nástrojem efektivní komunikace, je stejně důležité rozvíjet tuto formu poslechu. S ukazateli uvedenými v tomto článku SocialMettle nebude rozvoj aktivních poslechových dovedností velmi obtížným úkolem.