Žádná společnost nemůže prosperovat bez zákazníků, protože je to zákazník, který poskytuje základ pro cíle společnosti. Zákazníci nemusí vztahovat pouze na lidi, kteří vstupují do společnosti, k nákupu své výrobky, ale zahrnuje také jednotlivce, kteří pracují každý den na pomoc organizaci realizovat její cíle. Zákazníci proto mohou být interní nebo externí v závislosti na rolích, které hrají v Organizaci. Způsob, jakým se s těmito dvěma typy zákazníků zachází, ovlivňuje kvalitu v Organizaci (Li, 2003).

externí zákazníci jsou lidé, kteří používají produkty a služby společnosti, ale nejsou součástí organizace. Například v maloobchodě jsou externí zákazníci jednotlivci, kteří vstupují do obchodu za účelem nákupu zboží. Naopak interní zákazníci jsou členy organizace, kteří se při plnění svých povinností spoléhají na pomoc ostatních. Zaměstnanci jsou velmi dobrým příkladem interních zákazníků. Interní i externí zákazníci jsou stejně kritičtí pro proveditelnost každé společnosti. Externí zákazníci pomáhají společnosti zvýšit příjmy prostřednictvím svých nákupů. Tyto příjmy jsou velmi důležité pro přežití společnosti. Organizace by se měli snažit uspokojit potřeby svých externích zákazníků, protože spokojený externí zákazníci budou vždy opakovat nákupy a přinese nové zákazníky společnosti. Přestože interní zákazníci nekupují přímo položky nabízené jejich zaměstnavateli, hrají velkou roli při podpoře obchodního úspěchu. Proto, aby společnost uspěla, musí se naučit zacházet s interními i externími zákazníky dobře (O ‚ Riordan a Humphreys, 2003).

Přečtěte si také zákazníci chtějí

interní zákaznický servis určuje, jak se s externími zákazníky zachází. Společnost, která zachází se svými interními zákazníky s velkou úctou a laskavostí, pravděpodobně udělá totéž svým externím zákazníkům. Interní zákaznický servis podporuje efektivní komunikaci v organizaci a podporuje smysluplnou interakci mezi Společností a jejími externími zákazníky. Školení zaměstnanců je jedním ze způsobů, kterými může společnost podporovat interní zákaznický servis. Školení pomáhá zvyšovat spokojenost s prací, což přímo ovlivňuje spokojenost externích zákazníků. Je důležité vyhodnotit úsilí zaměstnanců na všech úrovních, aby bylo možné identifikovat jejich problémy a přijít s nápady, jak je vyřešit. To umožňuje vyšší produktivitu a lepší externí služby zákazníkům (Li, 2003).

při léčbě Interních a externích zákazníků by SPOLEČNOST měla věnovat pozornost jejich potřebám i očekáváním. Potřeby a očekávání lidí jsou vždy rozmanité a budou uspokojeny, pouze pokud se společnost naučí je identifikovat. Podle O ‚ Riordana a Humphreys (2003) mohou být potřeby a očekávání externích zákazníků splněny poskytováním skvělých služeb interním zákazníkům. Společnost, která se zeptá zákazníků, co chtějí, bude schopna pochopit, co je pro ně důležité. Například tím, že ptát se zaměstnanců, co potřebují, je snadné pochopit jejich obavy a zařízení nejlepší způsoby jejich řešení. Podobně, společnost bude vyrábět produkty, které externí zákazníci potřebují, pokud to vyžaduje jeho čas se ptát, co chtějí.

Přečtěte si také Výzkum Návrh na Optimalizaci Zákaznické Zpětné vazby

Navíc, společnost zjistí, že je jednodušší řešit potřeby zákazníků, pokud jim řekne, co mají dělat, aby si služby, které potřebují. Například interní zaměstnanci by měli být informováni, že dosáhnou požadovaných cílů, pouze pokud mají správný plán úkolů, které jsou povinni provést. Stejně tak společnost považuje za snazší sloužit externím zákazníkům, pokud jim dá vědět předem, co se od nich očekává, když se snaží vybudovat silný obchodní vztah. Navíc společnost, která s respektem zachází s interními i externími zákazníky, s nimi bude udržovat silný vztah. To zahrnuje reakci na všechny e-maily zaslané oběma typy zákazníků a jejich informování o změnách, které přímo ovlivňují obchodní operace, jakož i o změnách, které ovlivňují prodej. Je také důležité, aby společnost dbala na hranice při jednání se svými interními a externími zákazníky (Li, 2003).

pro společnost vylepšený interní zákaznický servis zvyšuje morálku zaměstnanců, což má pozitivní dopad na kvalitu. Když pracovníci z jednoho oddělení vyjdou na pomoc zaměstnanci z jiného oddělení, zlepšují týmovou práci a vzájemnou spolupráci. Nakonec to bude přínosem pro externí zákazníky, protože zaměstnanci se budou cítit spokojenější a tvrdě pracovat na výrobě produktů, které splňují jejich očekávání. Dobrým způsobem, jak zvýšit interní zákaznický servis (Doane and Sloat, 2003), je přimět pracovníky, aby cítili, že jsou součástí organizace. Interní i externí zákazníci mají prospěch, když se organizace stane aktivní, jak se vyhnout překážce produktivity. Například manažer by měl jednat velmi rychle, aby vyřešil stížnost na selhání zařízení. Je to proto, že způsob, jakým se s interními zákazníky zachází, výrazně ovlivní zacházení s externími zákazníky. Manažer by měl mít plán, jak by měl zkontrolovat, co se děje ve všech odděleních, jen aby se zajistilo, že interní zákazníci mají to, co potřebují k výrobě kvalitních výrobků.

Přečtěte si také popis práce-zákaznický servis Call Center Supervisor

všichni zákazníci mají pocit, že jejich problémy by měly být vyřešeny co nejrychleji, ale ve prospěch celé společnosti. Každý poskytovatel služeb musí pochopit priority svých externích zákazníků. Aby bylo možné intuitivně porozumět prioritám externích zákazníků, musí manažer vést diskuse se zákazníky. Klíčem k skvělému vztahu s externími zákazníky je dodržování slibů a včasné dodání produktu. Společnost bude mít lepší výkon, pokud předvídá potřeby svých zákazníků a použije všechny možné prostředky k uspokojení těchto potřeb (Doane and Sloat, 2003).

interní zákaznický servis vytváří příležitosti pro rozšíření sítí s lidmi, kteří jsou k dispozici, aby pomohli společnosti v řadě situací. Čím více manažerů se schází, aby diskutovali o různých otázkách se zaměstnanci, najdou dobrou příležitost diskutovat o možnostech postupu. Tyto pokroky jsou vždy prováděny s cílem prospět externím zákazníkům a společnosti na konci. Majitelé podniků mohou mít tendenci soustředit se pouze na externí zákazníky, kteří přicházejí nakupovat své produkty jsou služby. Neuznávají však velkou roli interních zákazníků při podpoře obchodního úspěchu(Li, 2003). Tím, že zvažuje zaměstnanci jako velmi důležitá aktiva společnosti, manažeři mohou přijmout vhodná opatření na zlepšení interních vztahů a školení zaměstnanců o tom, jak zvládnout externí zákazníky. Společnosti by měly zacházet s interními i externími zákazníky stejným způsobem, protože jsou stejně důležité pro obchodní úspěch. Když jsou interní zákazníci uspokojeni v práci, jsou motivováni k výrobě kvalitních produktů a služeb, které splňují potřeby externích zákazníků. Nicméně, když tam je nedostatečná interní zákaznický servis ve společnosti, kvalita bude ovlivněna a externí zákazníci budou jít pryč (Doane a Sloat, 2003).

Objednat Unikátní Odpověď