loni na podzim jsem právě dokončil workshop o konceptech v mé knize neděláme widgety, když mě oslovil jeden z účastníků. Řekla: „Podívej, chápu, kam jdeš s tím: máme widgety a procesy; máme zákazníky; měli bychom se pokusit zlepšit naše operace. Ale „- a já přesně věděl, co přijde – “ prostě nemůžete řídit vládu jako firmu.“

svým nejsympatičtějším hlasem jsem řekl: „chápu vaše pocity. Když říkáte, že nemůžeme řídit vládu jako firmu, který aspekt vás nejvíc zajímá?“

její tělo se pak zkroutilo a křečovitě, jako někdo, komu bylo řečeno, že má na sobě brouka. „Podniky jsou tak … proto … chamtivý, “ řekla. „Jediné, na čem jim záleží, je zisk.“

„přesně tak,“ odpověděl jsem. „Teď si představte, že bychom byli stejně chamtiví ohledně zisku jako soukromý sektor. Jak skvělé by to bylo?“

výraz v její tváři řekl to, co jsem slyšel tisíckrát: „nejsme tady, abychom vydělali.“Kromě toho, že jsme. Jen se to neměří v dolarech.

v soukromém sektoru je výsledek výkonu zřejmý-peníze. I my ve veřejném sektoru jsme tady od toho, abychom dosáhli zisku, ale projevuje se to formou výsledků. Jak tvrdím ve své knize, účelem každé organizace je maximalizovat návratnost svým investorům vytvořením lepších widgetů pro zákazníky v efektivnějších továrnách. Investoři? Návratnost investic? Zákazníci? Ztratil jsem tě? Ustupme.

jeden z klasických mylných představ, které ve vládě máme, se týká role daňových poplatníků. Poměrně často považujeme daňové poplatníky za zákazníky. Ale jsou? Pojďme se na to podívat. Řekl byste, že akcionáři Applu jsou jeho zákazníci? Odpověď je, to záleží. Pokud se podíváte na obrázek níže, uvidíte typickou obchodní strukturu. Podnik má investory. Co chtějí investoři? Maximální návratnost pro nejmenší výši investice. Investoři se pak sejdou a demokraticky zvolí představenstvo. Úkolem představenstva je zajistit, aby zdroje investorů byly co nejlépe využity – to znamená, že maximalizují zisk. Představenstvo najme generálního ředitele, aby splnil svá přání. Pod generálním ředitelem jsou obchodní jednotky a uvnitř obchodních jednotek jsou“ widgety “ pro zákazníky-v tomto případě MacBooky, iPody, iPhony atd.

Chcete-li tedy zopakovat otázku, jsou akcionáři společnosti Apple jejími zákazníky? Č. Jsou to investoři a investoři chtějí maximální návratnost minimální investice. Zákazníci společnosti Apple jsou lidé, kteří kupují iPody, MacBooky a písně z iTunes. Pokud byste byli investorem společnosti Apple, ale nikdy jste si nekoupili produkt Apple, nebyli byste jeho zákazníkem. Investoři chtějí zisk; zákazníci chtějí widgety, které jsou zábavné, snadno použitelné, spolehlivé a cool. To jsou úplně jiné role a očekávání.

proč mluvím o Apple tolik? Protože tato přesná situace platí pro daňové poplatníky a vládu. Jakou roli hrají daňoví poplatníci? Daňoví poplatníci jsou investoři. (Je pravda, že investují proti své vůli, ale spolupracujte zde se mnou.) Co chtějí investoři? Vrátit. Konkrétněji maximální návratnost pro nejmenší možnou investici. Co je návrat ve vládě? Nejsou to dolary , jsou to výsledky. Čistý vzduch, bezpečné čtvrti, prosperující ekonomika, vzdělaní občané, zdravé děti: to jsou výsledky vlády, náš “ zisk.“

obrázek výše doplňuje analogii. Jako investoři, daňoví poplatníci demokraticky volí představenstvo (zákonodárce, rada města) na správu investorů zdrojů s cílem maximalizovat návratnost. Pod představenstva je generální ŘEDITEL (ředitelka, okresní výkonný), a pod generální ŘEDITEL obchodní jednotky (oddělení, divize, střediska), kde na „widgety“ jsou vyrobeny pro zákazníky. V tomto případě jsou widgety stavební povolení, plány léčby duševního zdraví, návrhy silnic a mostů, vrácení daní a tak dále.

Což mě přivádí zpět k mé vrata třídy účastníka a její strach z firemní chamtivost. Podniky jsou chamtivé. Ano. A jak řekl Gordon Gekko v klasickém filmu Wall Street, chamtivost je dobrá. Když společnost vydělává peníze, spousta lidí těží. Jistě, akcionáři těží, ale stejně tak ekonomika. Podnik vydělávající peníze najímá lidi, platí daně,financuje školy a rozvíjí dovednosti pracovní síly.

totéž platí pro vládu. Když vládní agentury dosahují výsledků – když jsme chamtiví o náš zisk – spousta lidí těží. Naše chamtivost mění životy, buduje komunity, transformuje rodiny, revitalizuje města, chrání životní prostředí. A stejně jako v podnikání, naše „představenstvo“ (zákonodárce, městská rada atd.) má morální povinnost dát peníze z daní tam, kde nejlépe přinesou tyto velké výnosy. Pokračovat v investování peněz do ztrátového podniku-programu bez prokazatelných výsledků-mrhá drahocenným kapitálem, který by mohl být produktivně použit jinde.

Stručně řečeno, neprovozujeme agentury“ not-for-results“. Uznává, že i my, jsou ziskové podniky nám pomáhá zaměřit naši pozornost na výsledky, komunikují naše hodnoty pro naše investory, rozvíjet inovativní způsoby, jak získat větší zisk, a sdílet zisk s našimi zaměstnanci (guláš na, že jeden na chvíli).

nechám vás s nesmrtelnými slovy Gordona Gekka Michaela Douglase. (Většina lidí zapomíná na druhou polovinu jeho projevu.)

“ jde o to, dámy a pánové, že chamtivost, pro nedostatek lepšího slova, je dobrá.

chamtivost má pravdu.

chamtivost funguje.

chamtivost objasňuje, prořízne a zachycuje podstatu evolučního ducha.

chamtivost ve všech jejích podobách-chamtivost po životě, po penězích, po lásce, poznání-znamenala vzestup lidstva.“

o čem je vaše organizace chamtivá?