Definice: Benchmarking je proces neustálého zlepšování podniku nebo organizace na základě vyhodnocení prostor pro zlepšení, a to porovnáním aktuální polohy s předchozí nebo s obchodními praktikami příslušných soutěžitelů, a tím vytvoření norem má být dosaženo.

například řetězec doručovacích služeb se potýkal s problémem zpoždění dodávky kvůli stížnostem zákazníků a nespokojenosti se službou.

společnost připravila tým, který za tímto účelem provede procesní benchmarking. Tým pozoroval a zkoumal strategii jednoho ze svých konkurentů, který trh bral útokem. Zjistil, že konkurenční značka nainstalovala GPS Trackery do dodávkových kol.

tak může snadno sledovat polohu své doručovací osoby a sledovat její načasování a účinnost.

společnost postupovala podle stejné strategie a dokázala znovu získat důvěru zákazníka nad značkou a zvýšit úroveň spokojenosti se svými službami.

Obsah: Benchmarking

1. Typy
   • Interní
   • Externí
2. Proces
3. Výhody
4. Nevýhody
5. Rozsah

Druhy Benchmarking

Benchmarking je strategická činnost. Vyžaduje to hodně výzkumu a analýzy. Aby byla efektivní, musí mít společnost jasno o typu související strategie, kterou musí přizpůsobit, aby mohla léčit konkrétní problémovou oblast.

To je rozštěpené do následujících dvou kategorií, z nichž každá má nějaké strategie:

pochopit jeden z jeho typů v detailu, přečtěte si níže.

interní Benchmarking

interní benchmarking se týká interního srovnání organizačního výkonu. Buď se svými předchozími výkony, nebo se svými konkurenty, tj. společnostmi patřícími do stejného odvětví. Zde jsou informace obvykle shromažďovány a rozesílány v rámci samotné organizace.

Následující jsou různé strategie, které spadají do této kategorie:

• SWOT: V tomto benchmarking strategie, silné stránky, slabé stránky, příležitosti a hrozby společnosti jsou uvedeny a analyzovány řízení.
• Best Practice Benchmarking: řízení samotné studium a identifikuje strategie a postupy jiných firem, které jsou lídry na trhu, plánovat požadovaný průběh akce.
• metriky výkonu: Tato strategie je založena na statistických metrikách odvozených analýzou preferencí klienta a porovnáním s konkurencí. Společnost může zjistit mezery ve svém výkonu a pracovat nad ním.
• Finanční Benchmarking: řízení provádí srovnávací výzkum finanční předpovědi se skutečnými výsledky nebo finanční zprávy zjistit oblasti nedostatky a přijmout nápravná opatření.
• funkční Benchmarking: Společnost porovnává svůj výkon a produkty s jinými souvisejícími odvětvími, aby inovativně zlepšila svou funkčnost.

externí Benchmarking

v externím benchmarkingu společnosti porovnávají svůj výkon s výkonem svých konkurentů v průmyslu nebo na celém světě. Obvykle podle údajů shromážděných prostřednictvím sdružení nebo třetí strany.

Chcete-li se podrobně dozvědět o různých externích strategiích, přečtěte si níže:

• kolaborativní Benchmarking: Pro zlepšení výkonnostních standardů spolupracují společnosti patřící do určitého odvětví s průmyslovými sdruženími. Tato sdružení poskytují srovnávací údaje o osvědčených postupech a srovnávací analýzu všech společností, aby se usnadnilo zlepšování společností s nízkou výkonností.
• procesní Benchmarking: v procesním benchmarkingu společnost analyzuje konkurenční metody, úkoly, výrobní techniky, distribuční prostředky atd. Studuje také standardní mechanismy provádění určité funkce, aby odpovídajícím způsobem upravil své způsoby.
• Produktový Benchmarking: Tato strategie se zaměřuje na in-hloubkové analýzy konkurence výrobku znát jeho vlastnosti a složení. Společnost používá tuto strategii ke zlepšení a přepracování svých produktů.
• firemní Benchmarking: společnost porovnává svá různá oddělení, jako jsou finance, výroba, distribuce, marketing, lidské zdroje atd. s těmi svých konkurentů zvýšit efektivitu každé divize.
• strategické srovnávání: tato strategie se obvykle přijímá, když společnost plánuje implementovat novou politiku nebo myšlenku nebo upravit stávající. Tým porovnává přístup společnosti s přístupem ostatních úspěšných společností v oboru před jeho uvedením do praxe.
• Globální Benchmarking: je To podobné jako strategický benchmarking, jediný rozdíl je, že zde společnost porovnává své strategie s těmi jeho další pobočky nebo různé konkurenti šíří po celém světě, aby přijaly nápravná opatření.

proces benchmarkingu

Benchmarking není okamžitým řešením problému. Místo toho se jedná o postupné ošetření problémové oblasti. Tyto kroky jsou podrobně vysvětleny níže:

1. Plánování: fáze plánování určuje potřebu referenční srovnávání a oblasti, které to vyžaduje. V této konkrétní fázi se také rozhoduje o soutěžících a prostředcích pro shromažďování příslušných údajů.
2. Analýza: společnost analyzuje data, takže se shromáždili, aby zjistili, silné konkurenty, seznam jeho slabé stránky a způsoby zlepšení.
3. integrace: V této fázi je analýza hlášena vrcholovému vedení a po jejich schválení je vypracován požadovaný akční plán s dobře definovanou strategií.
4. akce: nyní má vedení funkční plán; v této fázi zaměstnanci provádějí srovnávací plán.
5. splatnost: poslední fází je splatnost; v této fázi lze pozorovat výsledek použití benchmarkingu ke zlepšení obchodních operací. Úspěšné uplatnění benchmarkingu povede k dosažení vedoucího postavení na trhu.

výhody benchmarkingu

Benchmarking je nezbytný pro organizace, aby udržely konkurenci na vysoké úrovni a držely krok s požadavky a potřebami zákazníka.

Nechte nás projít různé výhody stanovování referenčních hodnot v organizaci:

• Zlepšuje Učení Metodika: Benchmarking dláždí cestu pro generování nápadů a sdílení osvědčených obchodních praktik, které může být viděn jako vzdělávací zkušenost pro firmy.
• zahajuje technologickou modernizaci: Prostřednictvím této strategie se společnosti seznámí s novými technologiemi a technikami, které přijali lídři trhu. Společnosti proto mohou plánovat gradaci své technologie, aby udržely konkurenci.
• zlepšit standardy společnosti: společnost analyzuje a studuje standardy konkurentů. To společnosti usnadňuje odpovídajícím způsobem zvýšit úroveň výroby a produktů.
• zvyšuje kvalitu práce: To vede k organizačnímu růstu, protože zlepšuje celkovou kvalitu výstupu a snižuje šance na chyby v důsledku standardizace obchodních operací.
• vyrovnejte se s konkurencí: Znalost podnikání konkurentů a jejich strategie pomáhá společnosti efektivně navrhovat své strategie. To také usnadňuje společnost být aktualizován s nedávným vývojem a technologií, tedy porazit konkurenci na trhu.
• zvyšuje účinnost: Celková efektivita zaměstnanců se zvyšuje s touto praxí od standardizace práce je motivuje k lepším výkonům, aniž by mnoho chyb.
• Zvyšuje Spokojenost Zákazníků: Prostřednictvím benchmarkingu, společnost shromažďuje dostatečné údaje o potřeby zákazníka a chce prostřednictvím zpětné vazby od zákazníků. Tyto informace pomáhají společnosti zlepšit zkušenosti zákazníků a úroveň spokojenosti.
• pomozte překonat slabiny: tyto strategie pomáhají společnosti zjistit její nedostatky a pracovat na nich, aby dosáhly požadovaných výsledků.

nevýhody benchmarkingu

Jak již víme, benchmarking vyžaduje spoustu odborných znalostí a rozsáhlou sbírku dat. Pro některé organizace je proto obtížné provádět své strategie požadovaným způsobem.

níže jsou uvedeny některé z jeho omezení, v tomto kontextu:

• Nedostatek Informací: Někdy, společnost je schopna shromáždit dostatečné informace pro benchmarking. To vede k nesprávnému nebo nedostatečnému srovnání výkonu společnosti s výkonem jejích konkurentů.
• zvyšuje závislost: společnosti mají tendenci záviset na strategiích jiných společností, aby se staly úspěšnými. V tomto procesu sledování lídrů na trhu obětují svou individualitu a jedinečnost a začínají sledovat cestu, kterou ukazují ostatní.
• Nedostatek Pochopení: V době, společnosti přijmout benchmarking pro dobro, spíše než najít tu nutnost. Nechápe své slabiny a zároveň dohlíží na fungování svých konkurentů.
• kopírování ostatních: některé organizace nerozumí skutečnému účelu této strategie a začnou kopírovat své konkurenty ve všech aspektech. To může dokonce vést k pádu podniku.
• nesprávné srovnání: vyžaduje srovnání mezi dvěma nebo více společnostmi patřícími do stejného odvětví a vzájemně si konkurují. Někdy však společnosti dělají irelevantní srovnání, což vede ke špatným měřítkům.
• nákladná záležitost: Vyžaduje tým zkušených pracovníků, kteří mají vynikající analytické dovednosti a odborné znalosti v této oblasti. Tím se zvyšují administrativní náklady společnosti. Dokonce i provádění změn občas zahrnuje kapitálové výdaje.

rozsah benchmarkingu

Benchmarking je nezbytný pro zlepšení celkového fungování organizace. Je to nezbytné pro každé oddělení.

zajišťuje správné řízení dodavatelského řetězce tím, že usnadňuje organizaci výběr dobře definovaného distribučního kanálu, čímž je tok zboží a služeb vhodný pro spotřebitele i dodavatele.

jako Amazon.in stále bere zpětnou vazbu od spotřebitelů jako praxi v rámci této strategie, v průběhu let se objevila jako prominentní značka, známá svým zákaznickým servisem.

Tata Consultancy Services je jednou ze zavedených společností, které stanovují měřítka pro své zaměstnance. Neustále pracuje na zvyšování jejich efektivity a dovedností jako efektivní praxe řízení lidských zdrojů.

je to nejlepší postup, pokud jde o řízení operací. Manažeři se rozhodnou pro procesní strategii pro zvýšení výkonu úkolu nebo obchodních operací, jako je výroba, distribuce, reklama atd.

zavést nový plán, který může mít masivní dopad na podnikání, známý jako strategického řízení společností stanovené referenční hodnoty, a to prostřednictvím srovnání s úspěšnou strategií jiných firem.