co je zákaznický servis?

zákaznický servis je služba, pomoc a pomoc těm, kteří nakupují nebo plánují nákup od vašeho podnikání. Mohlo by to být stejně jednoduché jako odpověď na e-mail o tom, kdy produkt dorazí, nebo stejně promyšlené jako malý token náhodně daný věrným zákazníkům.

tím, že nabízí skvělé služby zákazníkům, pomůžete zajistit, aby zákazníci mohli nakupovat z vašeho online podnikání. To může pomoci zvýšit loajalitu zákazníků, zvýšit počet opakovaných nakupujících, zvýšit počet pozitivních recenzí ve vašem obchodě a šířit ústní propagaci o vaší značce.

20 Skvělé Služby Zákazníkům Nápady, jak Překvapit a Potěšit Zákazníky

Master Nejlepší Služby Zákazníkům tím, že Zve věrné zákazníky do VIP prodej

skvělý zákaznický servis myšlenkou je, aby se vaši zákazníci cítili součástí pevně-pletené a exkluzivním společenství. Volání vašich předchozích zákazníků VIP pomáhá, aby se cítili výjimečně. Koneckonců, zákaznický servis je o tom, jak moc si vážíte svých zákazníků.

poté, co zákazník jednou zakoupil ve vašem obchodě, přidejte je do svého VIP seznamu. Tu a tam pořádejte speciální akce pro své VIP. Mohli byste hostit Exkluzivní prodej, který se dostane na trh do vašeho seznamu VIP e-mailů pouze místo veřejně na vašich sociálních médiích. Můžete vytvořit jedinečné slevové kódy vyhrazené pouze pro VIP zákazníky.

Nabízíme Skvělé Služby Zákazníkům tím, že Dává zákazníkům první přístup k některé produkty

jste zahájit novou kolekci na vašem obchodě? Pokud ano, můžete vytvořit soukromý odkaz, který se v navigaci neobjeví několik dní, než jej zveřejníte pro všechny ostatní.

můžete zmínit, že odkaz je exkluzivní pro vaše VIP zákazníky a že ho nikdo jiný nevidí.

Tento typ zákaznického servisu poskytuje vašim nejlepším zákazníkům první přístup k novým produktům, o kterých se mohou bavit online. Jak vaše pokračování roste v popularitě, Vaši zákazníci vytvoří virový efekt pro tyto tajné sbírky.

můžete také skrýt své tajné sbírky na 404 stránky, nebo ve skryté části vaší webové stránky nakonec překvapivé zákazníky, kteří narazí na ni náhodou.

většina online prodejců odesílá konzervované odpovědi. Nuda! A nikdy nedostanete odpověď, kterou chcete.

Pokud právě začínáte a chcete trochu přizpůsobit svůj zákaznický servis, můžete vytvořit personalizované e-maily s odpovědí na video.

v těchto e-mailech budete chtít oslovit své zákazníky jménem, představit, že jste zaměstnancem společnosti a odpovědět na jejich přesnou otázku. To může trvat trochu více práce, ale přidává více osobní prvek na dotazy zákazníků, že top maloobchodníci nemohli udělat, pokud se snažili.

navíc, pokud zákazníci potřebují pokyny krok za krokem pro konkrétní část zobrazující video screencast, aby mohli jasně vidět přesné kroky, které je třeba dodržovat.

Zákaznický Servis Nápad Vyzkoušet: Odesílání svátek nebo narozeniny karty

Každý rok, jsou tam dva časy, kdy lidé chtějí vytvořit zvláštní vzpomínky: svátky a narozeniny.

jak lidé stárnou, jejich narozeniny jsou často zapomenuty nebo zanedbávány. Toto je vaše největší příležitost vyniknout. Můžete použít aplikaci zákaznického servisu, jako je Happy Birthday E-mail, který shromažďuje narozeniny vašich zákazníků a odesílá automatizovaný e-mail v jejich zvláštní den. Při každém nákupu můžete nabídnout malý dárek zdarma prostřednictvím odkazu na narozeniny pomocí aplikace, jako je Ultimate Special Offers. Pokud chcete, aby se jejich narozeniny na další úroveň, můžete rozeslat přání k narozeninám několik dní před jejich narozeninami s ručně psanou poznámkou, která jim přeje zvláštní den.

Pokud provozujete svůj internetový obchod rok, můžete také zasílat sváteční karty všem, kteří si zakoupili váš obchod. Promyšlená zpráva, která jim přeje šťastnou prázdninovou sezónu a úžasný začátek nového roku, může jít dlouhou cestu. Můžete také zahrnout speciální slevový kód na malé vizitky, které obsahují uvnitř každé karty pomoci zvýšit prodej.

Udělej si svůj zákaznický servis zábavný a hravý

věnovali jste někdy pozornost tomu, jak špičkové značky jako Netflix nebo Amazon reagují na své zákazníky?

Netflix má konverzační tón ve svých reakcích na sociálních médiích, které jsou často plné osobnosti. A zaměstnanci zákaznické podpory Amazonu někdy předstírají, že jsou Mstiteli svých zákazníků.

většina online prodejců reaguje na Komentáře přesně stejným způsobem. „Omlouváme se za nepříjemnosti, pošlete nám prosím přímou zprávu (DM), abychom mohli Váš problém vyřešit.“To nefunguje, protože je to konzervovaná odpověď, ale také jste nuceni do druhého kroku komunikace k vyřešení problému.

zákazníci chtějí rozlišení rychlé a snadné. Spíše než je požádat, aby vás kontaktovali, měli byste převzít iniciativu, abyste jim poskytli další podrobnosti, abyste mohli odpovědět. Jen málo značek to dělá, ale je to, že přidal malý dotek, který by mohl jít dlouhou cestu!

Zlepšit své služby zákazníkům tím, že stanovení problému s nejvíce stížností

víte, co vaše každodenní stížnosti jsou. Pravděpodobně dostanete stejnou jednu nebo dvě rozzlobené stížnosti od svých zákazníků každý den. Ale podnikli jste někdy kroky k vyřešení problému?

Pokud zákazníci jsou neustále, e-mailem žádají o přepravní časy, ty by měly obsahovat přepravní časy nebo sledovací kód okamžitě po nákupu.

možná si vaši zákazníci stále stěžují na kvalitu stejného produktu, najdou jiného dodavatele s lepšími recenzemi.

stále vás zákazníci obtěžují o nedostatečné reakci na vašem konci? Najměte si zástupce zákaznické podpory na částečný úvazek. Nebo odpovězte na dotazy zákazníků na ranní dojíždění, během polední přestávky, po práci a (ne nebo) o víkendech. Pokud chcete provozovat úspěšné podnikání, musíte být velmi citliví.

nejlepší způsob, jak vyřešit většinu stížností zákazníků, je vyřešit problém zákazníka dříve, než zjistí, že ho má.

Repost zákazník obrázky na své sociální média účty

Zákazníci, neposílejte tag vám ve svých fotografiích, protože se snaží být milý. Dělají to pro svůj vlastní účel: chtějí vaši pozornost.

Chcete-li nabídnout skvělý zákaznický servis, dejte jim to.

Pokud zákazník nosí váš produkt nebo s ním zveřejňuje obrázek, jako je jeho příspěvek a sdílejte jej na svých sociálních účtech a označte je v příspěvku.

dejte jim chválu, kterou si zaslouží. Nejen, že se jim váš obchod líbil natolik, aby si z něj mohli koupit, ale posunuli ho na další úroveň tím, že se s vámi po nákupu zapojili.

nikdy nemůžete mít příliš mnoho fotografií zákazníků. Většina lidí platí za sociální důkaz prostřednictvím influencer marketingu, ale pokud můžete získat zdarma, využít.

Učit zákazníkům něco nového

Pomozte svým zákazníkům dosáhnout jejich cílů tím, že je učí něco nového. Pokud vlastníte obchod s venkovním vybavením, můžete vytvořit obsah kolem toho, jak nastavit stany nebo jak najít sever na kompasu. Pokud vlastníte fitness obchod, můžete naučit lidi, jak správně provádět určité tréninky.

můžete své zákazníky naučit něco nového několika různými způsoby. Nejprve můžete na YouTube vytvořit videoobsah zobrazující přesné kroky vizuálním způsobem. Za druhé, můžete vytvořit obsah blogu, který poutavě vzdělává zákazníky.

Tím, že učí své zákazníky novou dovednost, můžete skončit nabízet skvělý zákaznický servis protože vaše služba není vázána pouze na přímý prodej.

Automatizovat své služby zákazníkům s věrnostní program

nejjednodušší způsob, jak poskytovat skvělé služby zákazníkům, je vytvoření věrnostního programu. Věrnostní aplikaci můžete nainstalovat do svého obchodu jako nástroj pro automatizaci marketingu.

zákazníci, kteří se zaregistrují do vašeho programu, mohou získávat body za získání slev a dárků zdarma z vašeho obchodu.

můžete podpořit větší zapojení ze svého věrnostního programu tím, že budete mít dny, kdy ztrojnásobíte body ve svých sbírkách, abyste získali více zákazníků.

získávání bodů může být pro vaše zákazníky návykové a zároveň jim dává pobídky, které je udržují nadšené, že pravidelně nakupují ve vašem obchodě.

Funkce zákazníky na svém blogu motivovat s hotovosti

Beachbody je značka, která to dělá lépe než kdokoliv jiný. Prodávají své cvičební DVD a programy online. Nicméně, pro zvýšení sociální důkaz generovat více prodeje, nabízejí peněžní bonus začíná na $ 500 vybrat zákazníky, kteří ztratili váhu na jejich programy.

Představovat relevantní zákazníka úspěchů na svém blogu dává svým zákazníkům reflektor, který pomáhá, aby se cítili zvláštní. Někteří zákazníci však nemusí být motivováni k tomu, aby byli na vašem blogu uvedeni. Potřebují mít pocit, že v tom pro ně něco je? Zadejte peněžní odměnu.

můžete nabídnout peněžní bonusy $50 zákazníkům, kteří sdílejí opravdu přesvědčivý příběh, který se týká vašeho výklenku. Bonus platíte, pouze pokud je uveden na vašem blogu. To vám umožní být vybíraví ohledně kvality typu obsahu, který lidé sdílejí.

tento nápad zákaznického servisu pomáhá vašim zákazníkům sdílet jejich příběh a zároveň jim dává motivaci k tomu, což pomáhá humanizovat vaši značku.

darujte na jméno svého zákazníka

daruje vaše značka každý rok konkrétní charitu? Posuňte svůj zákaznický servis na další úroveň přidáním každého jména zákazníků do seznamu dárců, Když odešlete svůj dar.

poté automatizujte personalizovaný e-mail všem svým zákazníkům a sdělte jim, že jste darovali této konkrétní charitě v jejich jménu s důkazem. Můžete zahrnout odkaz nebo snímek obrazovky s jejich jmény.

Vyhněte se politickým nebo kontroverzním darům jménem někoho jiného. Držte se charity, která je relevantní pro vaše místo, které zmocňuje ostatní nebo lepší společnost, aby se zabránilo jakémukoli odporu.

Odeslat dárkové karty k nim na zákaznickou apreciační den

Mít pravidelný zákazník zhodnocení dní je skvělý zákaznický servis nápad, aby pomoci zákazníkům cítí oceněny.

v tento den můžete zákazníkům nabídnout dárkové karty, které utratíte ve vašem obchodě. Pokud je vaše nejnižší cena produktu $ 40 a nabízíte dárkovou kartu $ 10, Jedná se spíše o pořizovací náklady než o obchodní ztrátu. Pokud máte položku, která je cenou dárkové karty, zákazník ji použije k získání bezplatných produktů. Nezapomeňte tedy znát ceny všech svých produktů ve vašem obchodě.

můžete také oslavit den ocenění zákazníků tím, že nabídnete malý dárek zdarma, jako je náramek, který má nízkou cenu pod $ 3.

dejte lup jako součást strategie zákaznického servisu

skvělý nápad zákaznického servisu je poskytnout lup určitým zákazníkům. Můžete dát lup jako součást věrnostního programu, který nabízíte, nebo pro zákazníky, kteří vyniknou.

můžete Si dát lup, jako jsou samolepky, trička, případy telefon, usb nabíječky, opakovaně použitelné láhve na vodu, značkové sluneční brýle, nebo hrnky. Vyberte Typ produktu, který má smysl pro váš výklenek. A to funguje v rámci vašeho rozpočtu.

můžete dát lup zákazníkům, kteří posílají fotografie zákazníků nebo kteří utratí minimální částku nákupu na jejich objednávku. Tyto malé pobídky navíc mohou nic netušícímu zákazníkovi přidat prvek překvapení, který může pomoci rozjasnit jejich den.

7 Odborníků Podělit se o své Skvělé Služby Zákazníkům Příběhy

Nabízíme Skvělé Služby Zákazníkům s Zadarmo

Shelley Grieshop, Kreativní Spisovatel na Úplně Propagační, zmiňuje „i když jsme často poskytují slevy pro naše svatební laskavosti a náležitosti, jsme také dát páry zdarma můžete chladiče, které říkají „Nevěsta“ a „Ženich.“Je to přidaný dotek, který jim poskytujeme, abychom jim poděkovali za nákupy s námi.“

Předvést Své Skvělé Služby Zákazníkům s Děkuji Poznámka

Jordan Harling, Šéf Digitální Stratég Dřevěné Žaluzie přímo akcie, „při každém nákupu, že jsme odjeli, jsme zařadili ručně psané poděkování. Každá poznámka byla maximálně dvacet slov a psaní trvalo několik sekund. Ale dopad těchto poznámek předčil naše nejdivočejší očekávání. Okamžitě jsme viděli nárůst zapojení do sociálních sítí, prodej zaznamenal nárůst, a od té doby jsme viděli více opakovaných zákazníků. Dalším přínosem byl vliv, který to mělo na naše zaměstnance. Mít toto spojení s našimi zákazníky prostřednictvím ručně psané poznámky zlepšilo morálku i produktivitu na našem pracovišti. To vše, jen z několika sekund, aby poskytl osobní kontakt.“

Dát Nejlepší Služby Zákazníkům Speciální Slevy

Amy Kilvington, Vedoucí Obsahu na Žaluzie Přímé, říká, „Jsme ukázat naše uznání pro své věrné zákazníky tím, že jim nabízí speciální slevy kódy. Jsou dodávány prostřednictvím e-mailu a jsou zcela jedinečné, takže je mohou používat pouze zákazníci, které jsme vybrali. Jsme také léčit naše nejlepší zákazníky zadarmo sem a tam, jako svazek polštáře, aby odpovídaly závěsy, které jste zakoupili, nebo překvapení na vrácení objednávky.“

Služby Zákazníkům By měla být Osobní

Kelsey Leigh Bowen, Zástupce oddělení Služeb Zákazníkům, říká: „pracoval jsem v jedné firmě už přes osm let, malý, on-line podnikání s názvem Malé Věci, Laskavosti, kde jsme se specializují na svatební laskavosti a dekor. Ačkoli existuje spousta dalších webů, které prodávají stejné produkty jako my, hlavní rozdíl je v tom, že jsme malá firma. Takže když zákazníci volají nebo e-mailem, pravděpodobně mě vždy dostanou k telefonu, a to se jim líbí. Mohou si být jisti, že já jsem ten, kdo vyřizuje jejich objednávku a osobně navazuje na sklady, abych se postaral o to, co potřebují. Je to velmi osobní, nejsou tam žádné zdržovací časy nebo přesuny od různých zástupců. Jsem jako jejich osobní svatební asistentka!“

Katy Kassian, Majitel BuffaloGals Obchodní, akcie „vytvořit položky z vinobraní textilií a kultivovaný pytlovina pytle – zákazník objednal dárek její matka v jiném stavu. Nesedělo to a matka mě kontaktovala. Řekl jsem jí, jestli může počkat 2 týdny, ve skutečnosti bych navštívil ten jiný stát a přinesl bych vše na skladě, aby si mohla vybrat, co jí vyhovuje. Mohla a byla nadšená, že má svou volbu přímo ve svém obývacím pokoji. 750 mil daleko v Coloradu!“

Získat Celý Váš Tým Zavázali k poskytování Skvělé Služby Zákazníkům

Donnie Shelton, Majitel Trojúhelník, boj proti Škůdcům, říká: „Náš tým má dvě školení, schůzky každý týden, kde jsme se zeptat, náš tým sdílet věci, které udělali překročit očekávání zákazníků – věci tak malé, jak pomoci majiteli domu provést nákup z jejich auto nebo přinášet noviny, od konce příjezdové cesty, na věci, jako je zúčtování nízké větve nebo opravy parozábrany v klientově crawlspace. Jednou z nejlepších věcí, které jsme v důsledku toho viděli, jsou zákazníci, kteří se těší, až se „jejich chlap“ objeví pro pravidelný servis. Některé z našich nejvíce loajální zákazníci spoléhají na nás rok co rok, protože vědí, že naši technici nejsou jen profesionální a zkušení, ale ve skutečnosti péče o ně a jejich rodiny.“

Zvýrazněte své nejlepší zákazníky

Gregory Bullock, Marketingový Manažer Theraspecs, akcií, „Jedním z nejdůležitějších způsobů, děkujeme našim zákazníkům je tím, že jim umožní podělit se o své zkušenosti s TheraSpecs brýle na našem blogu. Tyto příběhy jsou mnohem smysluplnější než jen „typická“ recenze zákazníků, protože dávají našim produktům doslovnou tvář a tvoří emocionální jádro našeho podnikání. Například, nedávno jsme představili vyznamenaného válečného hrdinu, který sdílel svou nově nalezenou úlevu od citlivosti na světlo způsobené traumatickým poraněním mozku. Je to takové upřímné čtení!“

závěr

Vaši zákazníci jsou záchranné lano vaší firmy. Rozpoznat hodnotu, kterou přinášejí do vaší společnosti každý den. Bez nich byste nebyl takový úspěch, jaký jste. Udělejte tedy další krok a poděkujte jim, dejte je do centra pozornosti a budujte s nimi celoživotní vztah. Důsledně jít nad rámec pro vaše zákazníky může vaše značka více zapamatovatelné a zvláštní.

chcete se dozvědět více?

• 16 Dropshipping Tipy pro Nové Podnikatele Potřebujete Vědět
• Jak Zvládnout Vztek Zákazníků
• Celoživotní Hodnotu Zákazníka pro e-Commerce Obchody
• 10 Zákaznický Servis, Statistiky, co Potřebujete Vědět v roce 2021