El servicio al cliente de guante blanco es una frase que evoca imágenes de grandeza, como el famoso botones del Hotel Plaza en Nueva York o un distinguido sommelier en un restaurante con estrella Michelin en Chicago.

El servicio al cliente de guante blanco es una frase que evoca imágenes de grandeza, como el famoso botones del Hotel Plaza en Nueva York o un distinguido sommelier en un restaurante con estrella Michelin en Chicago.

Desafortunadamente, la expectativa de un servicio de guante blanco ha caído plana cuando se trata de la industria de servicios financieros. Después de años de servicio mediocre en su banco, los consumidores y los propietarios de pequeñas empresas están desencantados con las instituciones financieras tradicionales y desconfían de ellas.Al ver la oportunidad de construir algo mejor, ha surgido una nueva ola de empresas fintech no bancarias en línea, como Funding Circle. Están utilizando tecnología innovadora y pensamiento creativo para revitalizar la pasión por el servicio de una industria arcaica.

En Funding Circle, no entendemos por qué otras compañías de servicios financieros han dejado el servicio de guante blanco fuera de sus vocabularios. Estamos dedicados a traer de vuelta el servicio al cliente de guantes blancos a la industria. Lo estamos haciendo defendiendo los intereses de las pequeñas empresas y construyendo una marca financiera que la gente pueda amar.

Todos los días, trabajamos con miles de propietarios de pequeñas empresas en todo Estados Unidos y los ayudamos a asegurar el financiamiento que necesitan para crecer y prosperar en sus comunidades locales. Con ese fin, nos desafiamos continuamente a nosotros mismos para elevar el nivel cuando se trata de brindar el mejor servicio de su clase.

Estos son tres ejemplos de cómo puede considerar brindar servicio al cliente de guante blanco en su negocio:

Cree momentos memorables de servicio al cliente de guante blanco.

Los clientes no solo compran sus productos; compran sentimientos, soluciones y experiencias. Si se encuentra en una situación difícil, y lo hará, busque formas de convertir fallas menores en momentos genuinamente memorables para los clientes.

Poner en práctica: Después de guiar a una tienda de antigüedades de Nueva York a través de nuestro proceso de solicitud, experimentamos algunos problemas técnicos al entregar electrónicamente los documentos de cierre. Uno de los miembros de nuestro equipo se dirigía de vacaciones al área de Nueva York más tarde esa semana para visitar a la familia, por lo que se ofreció a entregar los documentos de cierre en persona. Hizo precisamente eso, parando en el apartamento del cliente del Upper West Side con los documentos en la mano para finalizar el trato.

Celebra los éxitos de tus clientes.

El éxito suele ser una serie de pequeñas victorias. Es importante celebrar a todos y cada uno con sus clientes a medida que los lleva a través del embudo de ventas. Parte de lo que define lo que el servicio al cliente de guante blanco reconoce incluso éxitos menores.

Puesto en práctica: Funding Circle financió recientemente una tienda de bicicletas en Los Ángeles. Casualmente, un miembro de nuestro equipo de administración de cuentas dedicado que llevó al solicitante de pequeñas empresas a través de nuestro proceso de solicitud acababa de reservar un viaje a la zona. Decidió detenerse y estrechar la mano del cliente con el que había trabajado tan estrechamente para hacer el trato. Después, compartieron unos tragos juntos en el paseo marítimo de Venecia para celebrar.

Un excelente servicio de guantes blancos significa buscar formas creativas de sorprender y deleitar a sus clientes.

¿Quieres diferenciarte de la competencia cuando se trata de servicio al cliente de guante blanco? Haz algo amable e inesperado para demostrar que realmente te importan tus clientes.

Puesto en práctica: Uno de nuestros propietarios de pequeñas empresas mencionó que estaba en la carrera por el premio «Mejor Sándwich de San Francisco» de un periódico local. En lugar de simplemente desearle suerte, un miembro de nuestro equipo organizó una campaña en nuestra oficina para animar a amigos y familiares a probar la tienda de sándwiches y votar en la competencia. Poco después, el restaurante fue nombrado «El Mejor sándwich de San Francisco» para 2014, en parte gracias al esfuerzo de Calley por ir más allá en términos de servicio de guante blanco.

El servicio de atención al cliente de guante blanco no se detiene después de una compra.

Mantenerse en contacto con sus clientes les ayuda a sentirse atendidos y aumenta su lealtad a su marca. Ya sea que opte por registrarse con un correo electrónico, un folleto o eventos comunitarios que reúnan a personas para su negocio, es esencial mostrarle a las personas que valen más que solo lo que compran.

Puesta en práctica: Una mujer que buscaba expandir su propia práctica médica buscó un Círculo de Financiamiento para financiar una nueva ubicación. Con otros prestamistas, la trataron como signos de dólar en lugar de como una persona. Sin embargo, Funding Circle ofreció el mismo servicio al cliente de guante blanco que se enorgullece de proporcionar a sus pacientes. Con actualizaciones constantes por correo electrónico y registros regulares de un miembro de nuestro equipo, no solo abrió con éxito su segunda ubicación, sino que también se sintió realmente entendida durante todo el proceso.

Responda de forma rápida y útil.

Los clientes esperan respuestas rápidas. De hecho, el 82% de ellos esperan una respuesta inmediata, o se irán a otra parte. Asegúrate de proporcionar respuestas útiles y relevantes a las preguntas de tus clientes lo antes posible.

Poner en práctica: Una de las propietarias de nuestra pequeña empresa tenía un plazo estricto para obtener fondos y renovar su centro de fiestas y eventos. Entonces, solicitó un préstamo de la SBA. A medida que pasaban las valiosas semanas, y aún no recibía respuesta, en su lugar vino a Funding Circle. Incluso antes de que se enterara de su préstamo de la SBA, fue aprobada para recibir fondos y recibió las finanzas que necesitaba, todo con menos estrés y menos papeleo.

En pocas palabras

Ofrecer un servicio al cliente de guante blanco es tan simple como parece: tratar a los clientes con respeto y hacer un seguimiento cuando dices que lo harás. Además, responder a las preguntas con honestidad y establecer expectativas de manera adecuada también es importante. ¡Y no temas! Si alguna vez sientes que no has estado a la altura de tu compromiso de servicio, haz todo lo que esté en tu mano para aprender de esas deficiencias y sacarlo del parque la próxima vez.