Definición: Benchmarking es el proceso de mejora continua del negocio u organización mediante la evaluación del margen de mejora, comparando la posición actual con la de la anterior o con las prácticas comerciales de los competidores relevantes, estableciendo así estándares a alcanzar.

Por ejemplo, una cadena de servicios de entrega de alimentos se enfrentaba a un problema de retraso en la entrega debido a las quejas de los clientes y la insatisfacción con el servicio.

La empresa preparó un equipo para llevar a cabo el benchmarking de procesos con este fin. El equipo observó e investigó la estrategia de uno de sus competidores que estaba tomando el mercado por asalto. Se encontró que la marca competitiva ha instalado los rastreadores GPS en las bicicletas de entrega.

Por lo tanto, puede rastrear fácilmente la posición de su repartidor y monitorear su tiempo y eficiencia.

La compañía siguió la misma estrategia y fue capaz de recuperar la confianza del cliente sobre la marca y aumentar el nivel de satisfacción de su servicio.

Contenido: Benchmarking

1. Tipos
   • Interno
   • Exterior
2. Proceso
3. Ventajas
4. Desventajas
5. Alcance

Tipos de Benchmarking

el Benchmarking es una actividad estratégica. Requiere mucha investigación y análisis. Para que sea eficiente, la empresa debe tener claro el tipo de estrategia relacionada que debe adaptar para tratar un área problemática específica.

Se divide en las siguientes dos categorías, cada una de las cuales contiene algunas estrategias:

Para comprender cada uno de sus tipos en detalle, lea a continuación.

Benchmarking interno

El benchmarking interno se refiere a la comparación interna del desempeño de la organización. Ya sea con sus resultados anteriores o con los de sus competidores, es decir, las empresas pertenecientes a la misma industria. Aquí, la información suele ser recogidos y distribuidos dentro de la propia organización.

Las siguientes son las diversas estrategias que entran en esta categoría:

• SWOT: En esta estrategia de benchmarking, las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa se enumeran y analizan por la dirección.
• Benchmarking de mejores prácticas: La propia dirección estudia e identifica las estrategias y prácticas de las otras empresas que son líderes del mercado, para planificar el curso de acción deseado.
• Métricas de rendimiento: Esta estrategia se basa en las métricas estadísticas derivadas del análisis de las preferencias del cliente y la comparación con la competencia. La compañía puede descubrir las lagunas en su desempeño y trabajar sobre ellas.
• Benchmarking financiero: La dirección realiza un estudio comparativo de la previsión financiera con los resultados reales o informes financieros para descubrir las áreas de deficiencias y tomar medidas correctivas.
• Benchmarking funcional: La compañía compara su rendimiento y sus productos con los de otras industrias relacionadas para mejorar de manera innovadora su funcionalidad.

Benchmarking externo

En el benchmarking externo, las empresas comparan su rendimiento con el de sus competidores en la industria o en todo el mundo. Normalmente, por los datos recogidos a través de asociaciones o de terceros.

Para conocer en detalle las diferentes estrategias externas, lea a continuación:

• Benchmarking colaborativo: Para mejorar los estándares de rendimiento, las empresas pertenecientes a una industria en particular colaboran con las asociaciones industriales. Estas asociaciones proporcionan los datos de referencia sobre las mejores prácticas y un análisis comparativo de todas las empresas, para facilitar la mejora de las empresas de bajo rendimiento.
• Benchmarking de procesos: En el benchmarking de procesos, la empresa analiza los métodos, tareas, técnicas de producción, medios de distribución, etc. del competidor. También estudia los mecanismos estándar para realizar una función en particular, para modificar sus formas en consecuencia.
• Benchmarking de productos: Esta estrategia se centra en el análisis en profundidad del producto de la competencia para conocer sus características y composición. La compañía utiliza esta estrategia para mejorar y rediseñar sus productos.
• Benchmarking corporativo: La empresa compara sus diversos departamentos como finanzas, producción, distribución, marketing, recursos humanos, etc. con los de sus competidores para mejorar la eficiencia de cada división.
• Benchmarking estratégico: Esta estrategia se adopta generalmente cuando la empresa planea implementar una nueva política o idea o modificar la existente. El equipo compara el enfoque de la empresa con el de otras empresas exitosas de la industria antes de llevarlo a la práctica.
• Benchmarking global: Es similar al benchmarking estratégico, la única diferencia es que aquí la empresa compara sus estrategias con las de su otra rama o los diversos competidores repartidos por todo el mundo, para tomar medidas correctivas.

El proceso de Benchmarking

Benchmarking no es una solución inmediata a un problema. En cambio, es un tratamiento paso a paso del área problemática. Estos pasos se explican en detalle a continuación:

1. Planificación: La fase de planificación determina la necesidad de benchmarking y el área que lo requiere. Los competidores y los medios para recopilar los datos relevantes también se deciden en esta etapa particular.
2. Análisis: La empresa analiza los datos así recopilados para descubrir las fortalezas de los competidores, enumerar sus debilidades y formas de mejora.
3. Integración: En esta fase, el análisis se informa a la alta dirección, y después de su aprobación, se desarrolla el plan de acción deseado con una estrategia bien definida.
4. Acción: Ahora, la dirección tiene un plan viable; en esta etapa, los empleados ejecutan el plan de evaluación comparativa.
5. Madurez: La etapa final es la madurez; es en esta fase, donde se puede observar el resultado del uso de benchmarking para mejorar las operaciones comerciales. Una aplicación satisfactoria de la evaluación comparativa permitirá alcanzar el liderazgo en el mercado.

Ventajas de la evaluación comparativa

La evaluación comparativa es esencial para que las organizaciones mantengan una competencia de alto nivel y se mantengan al día con los requisitos y necesidades del cliente.

Repasemos los diversos beneficios de establecer puntos de referencia en la organización:

• Mejora la metodología de aprendizaje: La evaluación comparativa allana el camino para la generación de ideas y el intercambio de prácticas empresariales comprobadas que pueden verse como una experiencia de aprendizaje para las empresas.
• Inicia la Actualización Tecnológica: A través de esta estrategia, las empresas conocen las nuevas tecnologías y técnicas que han adoptado los líderes del mercado. En consecuencia, las empresas pueden planificar la actualización de su tecnología para mantener a la competencia.
• Mejorar los Estándares de la empresa: La empresa analiza y estudia los estándares de los competidores. Esto facilita a la empresa elevar su nivel de producción y productos en consecuencia.
• Mejora la Calidad del Trabajo: Conduce al crecimiento organizacional, ya que mejora la calidad general de la producción y reduce las posibilidades de errores debido a la estandarización de las operaciones comerciales.
• Hacer frente a la competencia: Conocer el negocio de los competidores y su estrategia, ayuda a la empresa a diseñar sus estrategias de manera eficiente. También facilita que la empresa se actualice con los últimos desarrollos y tecnología, superando así a la competencia del mercado.
• Mejora la eficiencia: La eficiencia general de los empleados aumenta con esta práctica, ya que la estandarización del trabajo los motiva a desempeñarse mejor sin cometer muchos errores.
• Aumenta la Satisfacción del cliente: A través de la evaluación comparativa, la empresa recopila datos suficientes sobre las necesidades y deseos del cliente a través de los comentarios de los clientes. Esta información ayuda a la empresa a mejorar la experiencia y el nivel de satisfacción del cliente.
• Ayudar a superar las debilidades: Estas estrategias ayudan a la empresa a descubrir sus deficiencias y a trabajar sobre ellas para obtener los resultados deseados.

Desventajas del Benchmarking

Ya que sabemos que el benchmarking requiere mucha experiencia y una amplia colección de datos. Por lo tanto, se hace difícil para alguna organización ejecutar sus estrategias de la manera deseada.

Las siguientes son algunas de sus limitaciones, en este contexto:

• Falta de información: A veces, la empresa no puede recopilar información adecuada para el benchmarking. Esto conduce a una comparación inadecuada o inadecuada del rendimiento de la empresa con el de sus competidores.
• Aumenta la dependencia: Las empresas tienden a depender de las estrategias de otras empresas para tener éxito. En este proceso de seguir a los líderes del mercado, sacrifican su individualidad y singularidad y comienzan a seguir el camino mostrado por otros.
• Falta de comprensión: A veces, las empresas adoptan el benchmarking para hacerlo, en lugar de descubrir la necesidad del mismo. No entiende sus debilidades mientras vigila el funcionamiento de sus competidores.
• Copiar a otros: Algunas organizaciones no entienden el propósito real de esta estrategia y comienzan a copiar a sus competidores en todos los aspectos. Esto puede incluso llevar a una caída del negocio.
• Comparación incorrecta: Exige una comparación entre dos o más empresas que pertenecen a la misma industria y compiten entre sí. Pero a veces, las empresas hacen comparaciones irrelevantes que resultan en referencias deficientes.
• Asunto Costoso: Requiere un equipo de personal experimentado que tenga excelentes habilidades analíticas y experiencia en el área. De este modo, se incrementan los gastos administrativos de la empresa. Incluso la implementación de los cambios implica a veces gastos de capital.

Alcance del Benchmarking

El benchmarking es esencial para mejorar el funcionamiento general de una organización. Es necesario para todos los departamentos.

Proporciona una gestión adecuada de la cadena de suministro al facilitar a la organización la selección de un canal de distribución bien definido, lo que hace que el flujo de bienes y servicios sea conveniente tanto para los consumidores como para los proveedores.

Me gusta Amazon.in sigue tomando los comentarios de los consumidores como una práctica bajo esta estrategia, ha surgido como una marca prominente a lo largo de los años, conocida por su servicio al cliente.

Tata Consultancy Services es una de las empresas establecidas que establece puntos de referencia para sus empleados. Trabaja continuamente para aumentar su eficiencia y habilidades como una práctica eficaz de gestión de recursos humanos.

Es la mejor práctica cuando se trata de gestión de operaciones. Los gerentes optan por la estrategia de proceso para mejorar el desempeño de una tarea u operaciones comerciales como producción, distribución, publicidad, etc.

Para implementar un nuevo plan, que puede tener un impacto masivo en el negocio, conocido como las empresas de gestión estratégica establecen puntos de referencia, a través de la comparación con la estrategia exitosa de otras empresas.