¿Cree en ofrecer un excelente servicio al cliente a sus clientes?

¿Sí? ¡Órale!

Sus clientes son y serán la mayor parte de su historia de éxito como empresario.

Podría crear el sitio web y el mercado más atractivos mejor que nadie en el planeta.

Pero sin que tus clientes saquen su tarjeta de crédito para hacer una compra en tu tienda, no serías nada.

Dirigir un negocio en línea exitoso requiere que ofrezca el mejor servicio al cliente a sus clientes en agradecimiento por su lealtad y confianza en su marca.

¿Qué es el Servicio al Cliente?

El servicio al cliente es el acto de servir, ayudar y asistir a aquellos que compran o planean comprar en su negocio. Podría ser tan simple como responder a un correo electrónico sobre cuándo llegará un producto o tan reflexivo como un pequeño token dado aleatoriamente a clientes leales.

Al ofrecer un excelente servicio al cliente, ayuda a garantizar que los clientes disfruten comprando en su negocio en línea. Esto puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes, aumentar la repetición de compradores, aumentar el número de comentarios positivos en su tienda y difundir una promoción de boca en boca sobre su marca.

20 Excelentes Ideas de Servicio al Cliente para Sorprender y Deleitar a los Compradores

Domine el Mejor Servicio al Cliente Invitando a clientes leales a una venta VIP

Una gran idea de servicio al cliente es hacer que sus clientes se sientan parte de una comunidad estrecha y exclusiva. Llamar VIP a tus clientes anteriores ayuda a que se sientan especiales. Después de todo, el servicio al cliente se trata de mostrar cuánto valora a sus clientes.

Después de que un cliente haya comprado en tu tienda una vez, agrégalo a tu lista VIP. De vez en cuando, organiza eventos especiales para tus VIP. Podría organizar una venta exclusiva que se comercialice en su lista de correo electrónico VIP solo en lugar de publicarla en sus redes sociales. Puede crear códigos de descuento exclusivos reservados solo para clientes VIP.

Ofrezca un excelente servicio al cliente al dar a los clientes acceso primero a ciertos productos

¿Está lanzando una nueva colección en su tienda? Si es así, puede crear un enlace privado que no aparezca en su navegación unos días antes de hacerlo público para todos los demás.

Puedes mencionar que el enlace es exclusivo para tus clientes VIP y que nadie más puede verlo.

Este tipo de servicio al cliente le da a sus mejores clientes acceso primero a nuevos productos que pueden delirar en línea. A medida que sus seguidores crezcan en popularidad, sus clientes crearán un efecto viral para estas colecciones secretas.

También puedes ocultar tus colecciones secretas en 404 páginas o en una parte oculta de tu sitio web que sorprenda a los clientes que lo encuentren por accidente.

La mayoría de los minoristas en línea envían respuestas enlatadas. Aburrido! Y nunca obtienes la respuesta que quieres tampoco.

Si recién estás empezando y quieres personalizar un poco tu servicio de atención al cliente, puedes crear correos electrónicos de respuesta de video personalizados.

En estos correos electrónicos, querrás dirigirte a tus clientes por su nombre, presentarles que eres un empleado de la empresa y responder a su pregunta exacta. Puede llevar un poco más de trabajo, pero agrega un elemento más personal a las consultas de los clientes que los principales minoristas no podrían hacer si lo intentaran.

Además, si los clientes necesitan instrucciones paso a paso para una pieza específica que muestre un video de screencast para que puedan ver claramente los pasos exactos que deben seguir.

Idea de Servicio al Cliente Para Probar: Envío de tarjetas navideñas o de cumpleaños

Cada año, hay dos ocasiones en que la gente quiere crear recuerdos especiales: las fiestas y su cumpleaños.

A medida que las personas envejecen, sus cumpleaños a menudo se olvidan o descuidan. Esta es tu mayor oportunidad para destacar. Puedes usar una aplicación de servicio al cliente, como Correo electrónico de Feliz Cumpleaños, que recopila los cumpleaños de tus clientes y envía un correo electrónico automatizado en su día especial. Puedes ofrecer un pequeño regalo gratis con cada compra a través de su enlace de cumpleaños usando una aplicación como Ultimate Special Offers. Si desea llevar su cumpleaños al siguiente nivel, puede enviar tarjetas de cumpleaños unos días antes de su cumpleaños con una nota escrita a mano deseándoles un día especial.

Si llevas un año dirigiendo tu tienda en línea, también puedes enviar tarjetas navideñas a todos los que hayan comprado en tu tienda. Un mensaje reflexivo deseándoles una feliz temporada de fiestas y un comienzo increíble para su nuevo año puede recorrer un largo camino. También puede incluir un código de descuento especial en una tarjeta de visita pequeña que incluya dentro de cada tarjeta para ayudar a aumentar las ventas.

Haga que su servicio al cliente sea divertido y lúdico

¿Alguna vez ha prestado atención a cómo responden las mejores marcas como Netflix o Amazon a sus clientes?

Netflix tiene un tono conversacional en sus respuestas de redes sociales que a menudo están llenas de personalidad. Y los empleados de atención al cliente de Amazon a veces fingen ser vengadores para sus clientes.

La mayoría de los minoristas en línea responden a los comentarios de la misma manera. «Disculpe las molestias, envíenos un mensaje directo (DM) para que podamos resolver su problema.»Esto no funciona porque es una respuesta enlatada, pero también se ve obligado a un segundo paso de comunicación para resolver un problema.

Los clientes quieren resoluciones rápidas y fáciles. En lugar de pedirles que se pongan en contacto con usted, debe tomar la iniciativa de DM para obtener más detalles para responder. Pocas marcas hacen esto, pero es ese toque añadido que podría recorrer un largo camino.

Mejore su servicio al cliente solucionando el problema con la mayoría de las quejas

Usted sabe cuáles son sus quejas cotidianas. Probablemente recibas las mismas quejas enojadas de tus clientes todos los días. ¿Pero alguna vez tomó medidas para resolver el problema?

Si los clientes envían correos electrónicos constantemente preguntando sobre los tiempos de envío, debe incluir los tiempos de envío o un código de seguimiento inmediatamente después de la compra.

Tal vez sus clientes sigan quejándose de la calidad del mismo producto, encuentren un proveedor diferente con mejores críticas.

¿Los clientes siguen molestándote por la falta de respuesta de tu parte? Contrata a un representante de atención al cliente a tiempo parcial. O responda a las consultas de los clientes en su viaje diario por la mañana, durante la pausa para el almuerzo, después del trabajo y (no o) los fines de semana. Si desea dirigir un negocio exitoso, debe ser súper receptivo.

La mejor manera de resolver la mayoría de las quejas de los clientes es resolver el problema del cliente antes de que sepan que tienen uno.

Vuelve a publicar imágenes de clientes en tus cuentas de redes sociales

Los clientes no te envían etiquetas en sus fotos porque intentan ser amables. Lo están haciendo por su propio interés: quieren tu atención.

Así que para ofrecer un gran servicio al cliente, dáselo a ellos.

Si un cliente usa tu producto o publica una foto con él, dale me gusta a su publicación, compártela en tus cuentas sociales y etiquétala en la publicación.

Dales los elogios que se merecen. No solo les gustó tu tienda lo suficiente como para comprarla, sino que la llevaron al siguiente nivel al interactuar contigo después de la compra.

Nunca puedes tener demasiadas fotos de clientes. La mayoría de la gente paga por la prueba social a través del marketing de influencers, pero si puedes obtenerla de forma gratuita, aprovecha.

Enseñe a los clientes algo nuevo

Ayude a sus clientes a alcanzar sus objetivos enseñándoles algo nuevo. Si tienes una tienda de equipo al aire libre, puedes crear contenido sobre cómo instalar tiendas de campaña o cómo encontrar el norte en tu brújula. Si tienes una tienda de fitness, es posible que enseñes a las personas a hacer ciertos entrenamientos correctamente.

Puede enseñar a sus clientes algo nuevo de varias maneras diferentes. En primer lugar, puedes crear contenido de vídeo en YouTube que muestre los pasos exactos de forma visual. En segundo lugar, puedes crear contenido de blog que eduque a los clientes de una manera atractiva.

Al enseñar a sus clientes una nueva habilidad, termina ofreciendo un excelente servicio al cliente porque su servicio no solo está vinculado a una venta directa.

Automatice su servicio al cliente con un programa de lealtad

La forma más fácil de proporcionar un excelente servicio al cliente es creando un programa de lealtad. Puedes instalar una aplicación de fidelización en tu tienda como herramienta de automatización de marketing.

Los clientes que se inscriban en su programa pueden ganar puntos para recibir descuentos y regalos gratuitos de su tienda.

Puedes fomentar más engagement con tu programa de lealtad al tener días en los que triplicas puntos en tus colecciones para que más clientes compren.

Ganar puntos puede ser adictivo para tus clientes, a la vez que les das los incentivos que los mantienen entusiasmados para comprar en tu tienda regularmente.

Característica de los clientes en tu blog incentivar con premios en efectivo

Beachbody es la marca que hace esto mejor que nadie. Venden sus DVD y programas de entrenamiento en línea. Sin embargo, para aumentar la prueba social y generar más ventas, ofrecen un bono en efectivo a partir de 5 500 para clientes seleccionados que han perdido peso en sus programas.

Presentar historias de éxito de clientes relevantes en tu blog le da a tus clientes un foco que los ayuda a sentirse especiales. Sin embargo, es posible que algunos clientes no estén motivados para aparecer en tu blog. ¿Necesitan sentir que hay algo para ellos? Ingrese el premio en efectivo.

Puedes ofrecer bonos en efectivo de 5 50 a clientes que compartan una historia realmente atractiva que se relacione con tu nicho. Solo pagas el bono si aparece en tu blog. Esto te permite ser exigente con la calidad del tipo de contenido que comparten las personas.

Esta idea de servicio al cliente ayuda a sus clientes a compartir su historia mientras les da un incentivo para hacerlo, lo que ayuda a humanizar su marca.

Haga una donación a nombre de su cliente

¿Su marca dona a una organización benéfica específica cada año? Lleve su servicio al cliente al siguiente nivel agregando el nombre de cada cliente a la lista de donantes cuando envíe su donación.

Luego, automatiza un correo electrónico personalizado a todos tus clientes diciéndoles que donaste a esa organización benéfica específica en su nombre con una prueba. Puede incluir un enlace o una captura de pantalla con sus nombres.

Evite hacer donaciones políticas o controvertidas en nombre de otra persona. Apégate a una organización benéfica que sea relevante para tu nicho que empodere a otros o a la sociedad mejor para evitar cualquier reacción negativa de esto.

Envíeles tarjetas de regalo el día de agradecimiento al cliente

Tener días de agradecimiento al cliente regulares es una gran idea de servicio al cliente para ayudar a los clientes a sentirse valorados.

En este día, puedes ofrecer tarjetas de regalo a los clientes para que las gasten en tu tienda. Si el precio más bajo de su producto es de 4 40 y ofrece una tarjeta de regalo de 1 10, actúa como un costo de adquisición en lugar de una pérdida comercial. Si tiene un artículo que es el precio de la tarjeta de regalo, el cliente lo usará para obtener productos gratuitos. Así que asegúrate de conocer el precio de todos tus productos en tu tienda.

También puedes celebrar el día de agradecimiento al cliente ofreciendo un pequeño regalo gratis, como una pulsera, que tiene un bajo costo de menos de $3.

Regala botín como parte de tu estrategia de servicio al cliente

Una gran idea de servicio al cliente es regalar botín a ciertos clientes. Puedes regalar botín como parte del programa de fidelización que ofreces o para clientes destacados.

Puedes regalar regalos como pegatinas, camisetas, fundas para teléfonos, cargadores USB, botellas de agua reutilizables, gafas de sol de marca o tazas. Elige un tipo de producto que tenga sentido para tu nicho. Y eso funciona dentro de su presupuesto.

Puedes regalar regalos a los clientes que envían fotos de clientes o que gastan una cantidad mínima de compra en su pedido. Estos pequeños incentivos adicionales pueden agregar un elemento de sorpresa a un cliente desprevenido que puede ayudar a alegrar su día.

7 Expertos Comparten sus Excelentes Historias de Servicio al Cliente

Ofrecen un Excelente Servicio al Cliente con regalos

Shelley Grieshop, Escritora Creativa de Totally Promotional, menciona «Aunque con frecuencia damos descuentos para nuestros favores de boda y artículos esenciales, también damos a las parejas refrigeradores de latas gratuitos que dicen «Novia» y «Novio».»Es un toque adicional que les damos para agradecerles por comprar con nosotros.»

Muestre su Excelente Servicio al Cliente con una Nota de Agradecimiento

Jordan Harling, Estratega Digital Jefe de Persianas de Madera Direct shares, «Con cada compra que enviamos, incluimos un agradecimiento escrito a mano. Cada nota tenía como máximo veinte palabras y tardaba segundos en escribirse. Pero el impacto de estas notas superó nuestras expectativas más descabelladas. Inmediatamente vimos un aumento en el engagement en las redes sociales, las ventas aumentaron y, desde entonces, hemos visto más clientes recurrentes. Otro beneficio fue el efecto que tuvo en nuestros empleados. Tener esa conexión con nuestros clientes a través de una nota manuscrita mejoró la moral y la productividad en nuestro lugar de trabajo. Todo esto, solo por tomarse unos segundos para darle un toque personal.»

Brinda el Mejor Servicio al Cliente con Descuentos Especiales

Amy Kilvington, Directora de Contenido de Blinds Direct, dice: «Mostramos nuestro agradecimiento a los clientes leales ofreciéndoles códigos de descuento especiales. Estos se entregan por correo electrónico y son completamente únicos, por lo que solo pueden ser utilizados por los clientes que hemos seleccionado. También tratamos a nuestros mejores clientes con regalos aquí y allá, como un paquete de cojines para que coincidan con las persianas que compraron o un reembolso sorpresa de un pedido.»

El Servicio al Cliente Debe ser Personalizado

Kelsey Leigh Bowen, Representante de Servicio al Cliente, dice: «He trabajado en la misma empresa durante más de ocho años, un pequeño negocio en línea llamado Little Things Favores donde nos especializamos en favores y decoración de bodas. Aunque hay muchos otros sitios que venden los mismos productos que nosotros, la principal diferencia es que somos una pequeña empresa. Así que cuando los clientes llaman o envían correos electrónicos, es probable que siempre me pongan al teléfono, y eso les gusta. Pueden estar seguros de que soy yo el que está manejando su pedido y haciendo un seguimiento con los almacenes personalmente para cuidar de lo que necesiten. Es muy personal; no hay tiempos de espera o ser transferido de varios representantes. ¡Soy como su asistente personal de bodas!»

Katy Kassian, propietaria de BuffaloGals Mercantile, comparte » Creo artículos a partir de textiles vintage y sacos de arpillera recuperados: un cliente pidió un regalo a su madre en otro estado. No encajaba y la madre me contactó. Le dije que si podía esperar 2 semanas, en realidad estaría visitando ese otro estado y traería todo en stock para que pudiera elegir lo que le convenía. Ella podía y estaba encantada de tener su elección correcta en su sala de estar. 750 millas de distancia en Colorado!»

Haga que Todo su Equipo Se Comprometa a Brindar un Excelente Servicio al Cliente

Donnie Shelton, propietario de Triangle Pest Control, dice: «Nuestro equipo tiene dos reuniones de capacitación cada semana en las que le pedimos a nuestro equipo que comparta cosas que han hecho para superar las expectativas de los clientes, cosas tan pequeñas como ayudar a un propietario de casa a llevar comestibles desde su automóvil o llevar el periódico desde el final del camino de entrada, el espacio de rastreo de un cliente. Una de las mejores cosas que hemos visto como resultado de esto son los clientes que esperan ver a «su hombre» presentarse para el servicio regular. Algunos de nuestros clientes más leales confían en nosotros año tras año porque saben que nuestros técnicos no solo son profesionales y conocedores, sino que en realidad se preocupan por ellos y sus familias.»

Destaca a tus mejores clientes

Gregory Bullock, Gerente de Marketing de Theraspecs, comparte: «Una de las formas más importantes de agradecer a nuestros clientes es permitirles compartir sus experiencias con las gafas TheraSpecs en nuestro blog. Estas historias son mucho más significativas que solo una revisión» típica » de los clientes porque le dan una cara literal a nuestros productos y forman un núcleo emocional para nuestro negocio. Por ejemplo, recientemente presentamos a un héroe de guerra condecorado que compartió su nuevo alivio de la sensibilidad a la luz causada por su lesión cerebral traumática. ¡Es una lectura tan sincera!»

Conclusión

Sus clientes son el salvavidas de su negocio. Reconozca el valor que aportan a su empresa todos los días. Sin ellos, no serías el éxito que eres. Así que da el paso extra para agradecerles, ponerlos en el centro de atención y construir una relación de por vida con ellos. Ir siempre más allá para sus clientes puede hacer que su marca sea más memorable y especial.

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