¿Qué Es La Comunicación Terapéutica?

La comunicación terapéutica es una colección de técnicas que priorizan el bienestar físico, mental y emocional de los pacientes. El personal de enfermería brinda apoyo e información a los pacientes, al tiempo que mantiene un nivel de distancia y objetividad profesional. Con la comunicación terapéutica, las enfermeras a menudo usan declaraciones y preguntas abiertas, repiten información o usan el silencio para incitar a los pacientes a resolver los problemas por su cuenta.

Técnicas de Comunicación terapéutica

Hay una variedad de técnicas de comunicación terapéutica que las enfermeras pueden incorporar en la práctica.

Usando silencio

A veces, es útil no hablar en absoluto. El silencio deliberado puede dar a las enfermeras y a los pacientes la oportunidad de pensar y procesar lo que viene después en la conversación. Puede dar a los pacientes el tiempo y el espacio que necesitan para abordar un nuevo tema. Las enfermeras siempre deben dejar que los pacientes rompan el silencio.

Aceptar

A veces es necesario reconocer lo que dicen los pacientes y afirmar que han sido escuchados. La aceptación no es necesariamente lo mismo que el acuerdo; puede ser suficiente simplemente hacer contacto visual y decir «Sí, entiendo.»Los pacientes que sienten que sus enfermeras los escuchan y los toman en serio tienen más probabilidades de ser receptivos a la atención.

Dar reconocimiento

El reconocimiento reconoce el comportamiento de un paciente y lo resalta sin dar un cumplido manifiesto. Un cumplido a veces se puede tomar como condescendiente, especialmente cuando se trata de una tarea rutinaria como hacer la cama. Sin embargo, decir algo como «Noté que tomaste todos tus medicamentos» llama la atención sobre la acción y la alienta sin requerir un cumplido.

Ofrecerse a Sí mismo

Las estancias en el hospital pueden ser momentos solitarios y estresantes; cuando las enfermeras ofrecen su tiempo, demuestran que valoran a los pacientes y que alguien está dispuesto a darles tiempo y atención. Ofrecer quedarse a almorzar, ver un programa de televisión o simplemente sentarse con los pacientes por un tiempo puede ayudar a mejorar su estado de ánimo.

Dar espacios amplios

La comunicación terapéutica a menudo es más efectiva cuando los pacientes dirigen el flujo de la conversación y deciden de qué hablar. Con ese fin, dar a los pacientes una amplia apertura como «¿Qué tienes en mente hoy?»o» ¿De qué te gustaría hablar?»puede ser una buena manera de dar a los pacientes la oportunidad de discutir lo que tienen en mente.

Escucha activa

Mediante el uso de señales no verbales y verbales, como asentir con la cabeza y decir «ya veo», las enfermeras pueden alentar a los pacientes a seguir hablando. La escucha activa implica mostrar interés en lo que los pacientes tienen que decir, reconocer que estás escuchando y entendiendo, y participar con ellos durante toda la conversación. Las enfermeras pueden ofrecer pistas generales como «¿Qué pasó después?»para guiar la conversación o impulsarla hacia adelante.

Buscar aclaraciones

Similar a la escucha activa, es importante pedir aclaraciones a los pacientes cuando dicen algo confuso o ambiguo. Decir algo como «No estoy seguro de entender. ¿Puedes explicármelo?»ayuda a las enfermeras a asegurarse de que entienden lo que realmente se dice y pueden ayudar a los pacientes a procesar sus ideas más a fondo.

Colocar el Evento en Tiempo o Secuencia

Hacer preguntas sobre cuándo ocurrieron ciertos eventos en relación con otros eventos puede ayudar a los pacientes (y enfermeras) a tener una idea más clara de la imagen completa. Obliga a los pacientes a pensar en la secuencia de eventos y puede incitarlos a recordar algo que de otra manera no recordarían.

Hacer observaciones

Las observaciones sobre la apariencia, el comportamiento o el comportamiento de los pacientes pueden ayudar a llamar la atención sobre las áreas que podrían plantearles un problema. Observar que parecen cansados puede inducir a los pacientes a explicar por qué no han estado durmiendo mucho últimamente; hacer una observación de que no han estado comiendo mucho puede llevar al descubrimiento de un nuevo síntoma.

Descripciones alentadoras de la percepción

Para los pacientes que experimentan problemas sensoriales o alucinaciones, puede ser útil preguntar sobre ellos de una manera alentadora y sin prejuicios. Frases como «¿Qué escuchas ahora?»o» ¿Qué te parece eso?»dar a los pacientes una indicación para explicar lo que están percibiendo sin proyectar sus percepciones en una luz negativa.

Fomentar las comparaciones

A menudo, los pacientes pueden aprovechar la experiencia para hacer frente a los problemas actuales. Al alentarlos a hacer comparaciones, las enfermeras pueden ayudar a los pacientes a descubrir soluciones a sus problemas.

Resumiendo

Con frecuencia es útil para los enfermeros resumir lo que los pacientes han dicho después del hecho. Esto demuestra a los pacientes que la enfermera estaba escuchando y le permite documentar las conversaciones. Terminar un resumen con una frase como » ¿Suena correcto?»da a los pacientes permiso explícito para hacer correcciones si son necesarias.

Reflecting

Los pacientes a menudo piden consejo al personal de enfermería sobre lo que deben hacer con respecto a problemas particulares o en situaciones específicas. Las enfermeras pueden preguntar a los pacientes qué creen que deben hacer, lo que alienta a los pacientes a ser responsables de sus propias acciones y los ayuda a encontrar soluciones por sí mismos.

Focusing

A veces, durante una conversación, los pacientes mencionan algo particularmente importante. Cuando esto sucede, las enfermeras pueden enfocarse en su declaración, lo que lleva a los pacientes a discutirla más a fondo. Los pacientes no siempre tienen una perspectiva objetiva de lo que es relevante para su caso; como observadores imparciales, las enfermeras pueden seleccionar más fácilmente los temas en los que enfocarse.

Confrontar

Los enfermeros solo deben aplicar esta técnica después de haber establecido confianza. Puede ser vital para el cuidado de los pacientes estar en desacuerdo con ellos, presentarles la realidad o desafiar sus suposiciones. La confrontación, cuando se usa correctamente, puede ayudar a los pacientes a romper rutinas destructivas o a comprender el estado de su situación.

Expresar dudas

Expresar dudas puede ser una forma más suave de llamar la atención sobre las ideas y percepciones incorrectas o ilusorias de los pacientes. Al expresar dudas, las enfermeras pueden obligar a los pacientes a examinar sus suposiciones.

Ofrecer esperanza y humor

Porque los hospitales pueden ser lugares estresantes para los pacientes, compartir la esperanza de que puedan perseverar en su situación actual y aligerar el estado de ánimo con humor puede ayudar a las enfermeras a establecer una buena relación rápidamente. Esta técnica puede mantener a los pacientes en un estado mental más positivo.

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